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最新整理服务是根本 质虽是基础 国奥饭店“服务月”宣讲大会在四楼会议室顺利召开， 饭店总经理解 鹏先生为全体员工就开展此次活动的目的及意义作了详尽的说明， 自新闻物业管 理公司接管饭店以来，我们逐步建立和完善了饭店的各项规章制度， 并结合饭店 的实际情况开展了多种形式的对外宣传活动， 也取得了较好的效果。但是我们的 工作还存在很多不足之处，包括服务质量方面。在接下来的几个月，饭店将举办 几项较 大的营销活动，为不断提高我们的服务质量，同时也为了配合各项活动 的顺利举行，我们决定在11月份开展“服务月”活动。 为使全体员工更好的理解国奥饭店的服务理念，总经理重点对饭店 企业文化中服务理念的内容进行了深刻而精辟的讲解。 “客人永远是对的”。我们的收入来自顾客，顾客是我们生存的资源， 发给我们薪水的是客人。客人不来吃饭，我们就没饭吃，客人就是我们的衣食父 母。你得罪了 “衣食父母”，就是砸我们自己的饭碗。客人永远是对的，客观的 说，这是一种换位思考。要求我们站在客人的立场上去考虑问题，尊重客人，最 大限度的满足客人的需求。洒店是人与人高接触的行业。在与顾客接触当中,我 们会遇到各种各样的人。但不管客人是何种类型的人，我们必须面对他们，无论 他们多么难伺候。理解客人在这里非常重要。有时，因为不能满足客人的某一项 要求，就可能引起客人的不满。而这一不满就能导致我们的所有的服务都是失败 的。