后勤接待工作自我剖析范文.docVIP

　　 　　【一】:接待工作总结 　　接待工作总结 　　接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合 　　作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下 　　（一）圆满完成各项接待任务 2009年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350 余批次，其中省、市级领导视察、考察2235人；区镇级领导视察、参观1606人；海 　　外侨胞及外国友人63人；商家参观3010人；其他13512人，均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡 　　的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。 　　（二）加强接待工作制度规范化建设 接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工 　　作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完 　　善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实 　　现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面 一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员 的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的， 　　有侧重于会议管理方面的，有侧 重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。 二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细 化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程 　　序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待 礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度 　　等。 　　（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训 针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一 　　单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说， 　　接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重， 　　人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的 　　组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、 　　解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务 　　的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会， 　　促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学 习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过 　　程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学 　　习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上 　　进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独 　　挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。 　　（四）主动做好廉洁自律