2011年度家用空调售后服务管理手册.docVIP

服务理念 用户的每件小事， 都是格力的大事！ 服务宗旨 用 户 满 意 ！ 目  录 第一部分  2011年度家用空调服务政策  ………………………………… 1 一、产品三包政策 二、免费安装政策  ……………………………………………………………… 1 ……………………………………………………………… 2 三、包修期外维修与部分收费服务政策  ……………………………………… 2 四、2011年度格力家用空调部分项目收费指导  ……………………………… 5 五、2011年格力家用空调清洗收费指导价  …………………………………… 6 第二部分  特约服务网点设立、变更及取消制度  ……………………… 7 一、特约服务网点设立制度  …………………………………………………… 7 二、特约服务网点资料变更制度  ……………………………………………… 8 三、特约服务网点取消制度  …………………………………………………… 11 第三部分  家用空调费用结算管理制度  ………………………………… 12 一、服务网点费用结算要求  …………………………………………………… 12 二、安装费结算管理制度  ……………………………………………………… 15 三、2011年度家用空调安装费结算标准  ……………………………………… 20 四、维修费结算管理制度