2015-2016客服话务员年终总结模板.doc.docxVIP

2015-2016客服话务员年终总结模板 不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开始实行 五班三运转到七班五运转制…… 公司和中心领导根据电话量和实际工作需要， 在保证话务员的 工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时 间。这一点让我充分体现了上级领导科学和”人性化”的管理制度。 另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比 倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼 机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受 理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领 导咨询，有时感受到好像在打仗一样，讲求随机应变