煤炭售后服务措施(3)[借鉴].pdfVIP

煤炭售后服务措施 我公司本着一切追求高质量，客户满意为宗旨的精神，以最优 惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则，及时为用户 提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前 咨询、送货上门、用户巡防、现场处理等。 我公司拥有完善的煤炭物流系统，有着多年的煤炭运输经验， 每辆车上都设有专人负责跟踪，直至货物安全送达，在运输途过程 中发生的一切事故，由我公司承担。货物送达后，运输负责人听从 采购方管理人员的指挥，经由采购方管理人员验货完毕后，运输负 责人指挥把货物运到采购方指定的卸货地点。运输负责人卸货的时 候要保证煤尘的防治，场地的清洁、整洁，人员的安全等。 我公司承诺：如果我公司供煤经检测质量有问题，采购方可以 取消本次我公司的入围资格，并且保证在一到三年内我公司不得参 加政府采购活动。 质量承诺书 面对目前的煤炭市场危机，我公司要高度树立 “质量第一，用 户至上”的理念，严抓煤炭产品洗选生产和销售质量，从原煤生产、 洗选加工、装车销售、质量检测和售后服务全过程提升我公司的质 量管理标准化水平和产品竞争力，承诺做到以下几点： 1、商品煤销售合格率达到公司考核指标98% 以上。 2、严格按照公司下达的商品煤质量指标组织生产，确保商品煤 销售的质量指标符合用户要求。 3、做好各煤层和产品质量指标的预测工作，合理调整规划产品 销售结构，力争做到结构合理化，指标优质化，效益最大化。 4 、积极与用户沟通，加强重点用户的协作，了解客户需求，做 好技术营销、产品营销和服务营销工作，拓宽市场销路，提高市场 占有率和产品竞争力，多销煤，销好煤。 5、持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司 定期研讨最新的技术 标准，最新的产品模式，先进的质量控制方法， 并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量管理，最终持续 改进产品质量水平和服务水平。