会展客户关系管理 (2).docVIP

第八章会展客户关系管理 第八章会展客户关系管理 ?会展客户关系管理 ?会展客户关系管理的流程架构 ?会展客户关系管理的实施策略 一、会展客户关系管理 ?会展客户的范畴在哪里？ ?参展商 ?观众 ?会展服务商 展位承建商﹑展品运输商﹑会展旅游代理商﹑指定旅游酒店商和清洁/安保 商等 ?政府/行业/商会﹑各类赞助者﹑国外驻华机构和驻国外使领馆商务参赞处 ?会展主办者内部员工 1、客户关系管理定义 ?国外 ?商业策略，按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营 方式以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、 收入和客户的满意度 ? CRM是企业在营销、