2020年唯品会客服年度工作总结.docxVIP

唯品会客服年度工作总结 20xx 年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基 本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪 检查是远远不够的， 所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由 个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为 规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位， 具体在 顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设， 实行卖场互查、 部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发