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第四章社会评价 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和 需求，于是病人满意度测评的研究应运而生。 自20世纪70年代起，国外研制了许 多病人满意度测评量表，但各量表侧重点不同，产生的国家及语言文化背景不同， 缺乏权威性和可比性。本标准的社会评价包括有“病人满意度测评”与“院外同 行专家测评”两部分。 第一节 医院社会评价的概述 一、目的 在《三级综合医院评审标准（2011年版）》实施过程中，将病人满意度测评 与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标 准，对评审的结果起到重要作用，同时各医院也应将医院社会评价作为医院管理 中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职 能部门，在顾客满意度测评管理职能上，病人服务中心主要负责满意度量表设计 和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评 估、过程监控管理、结果反馈等工作。 将循证医学（EBM）和卫生技术评估（HTA）的原理和方法，运用到测评指标的 初筛中。形成的调查量表，并连续5年在某地区16所三级甲等医院中应用，取 得连贯的数据；同时还推荐由广东省中医院病人服务中心主任夏萍主要起草的 “住院病人满意度测评量表” 。2011年3月该课题研究成果荣获中国医院协会 2009 - 2010年医院管理