小区物业管理处工作总结_0.pdfVIP

小区物业管理处 2008 年工作总结 一年，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下， 在各兄弟单位的理解和支 持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力， 实现了年初预 定的目标。 现将长新小区物业管理处年各项工作总结如下： 一经营管理情况完善各项规 制度，建立内部管理机制， 管理处经营班子始终把提高物业服务水平扩大服务范 围由内部服务逐步走向外部服务争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展 的必由之路。 而要实现这一目标， 优质服务是根本的基础所在， 为此，我们本着实事求是 的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和司发展需要的一系列规制度， 并加 大检查落实力度， 使各项工作有计划有方法有依据有目的的稳步展开； 同时，坚 持 “以人为本，诚信服务 ”的原则，改善服务态度，提高服务质量， “想业主之所 想，急业主之所急 ”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，明礼 貌，正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特殊情况， 制定了一系列服务办法， 坚持按照全市最低物 业费标准元 /㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况开。 对于不在物业管理范围内的维修工作， 施工单位维修不到位的， 管理处也都 无偿给予及时修缮，物业报修电话开。 管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务， 规范物业服务收 费，提供质价相符的服务，杜绝 “收费不规范承诺不兑现服务不到位 ”等现象 ,提 高行业诚信度。 二物业管理费用收取情况管理处上下团结务实， 服务意识显著提高， 物业司 只有不断提高服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求， 才能稳步提升 物业收入，树立良好的企业形象。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效， 年度共收取物业管理费用二十六万余元， 其中长新小区二期住宅的物业费收取率 超过％， 网点的物业费收取率也超过了％， 物业管理人员深入到每家每户， 认真 听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。 三具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面， 管理处维修班积极响应 管理处领导和司的指导方针， 努力地把每一项任务完成， 认真地对待临时出现的 问题。 在即将过去的这一年里， 管理处办室的报修电话每天接连不断， 然而， 维修 班的同志们始终怀着一颗火热的心， 没有因为休假而停下手中的工作， 也没有因 为天气炎热而延误工作进程， 大家不分上班还是下班， 不论白天还是黑夜， 都是 尽早赶到现场并认真完成。 在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。 一年，维修班处理各类维修共计余项， 保证了小区业户有一个舒适安全的生 活的环境。 年是司快速发展硕果累累的一年， 无论是经营效益还是企业品牌， 都充分得 到社会市场业户的认可，司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。 作为元丰物业的员工， 我们深感自豪和信心， 当然我们也倍感压