汽车S店销售顾问销售接待技巧.docx

汽车 4S 店销售顾问销售接待技巧 汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的 沟通。要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 汽车销售环节 : 汽车销售的每个环节客户的心态都有不同， 销售工作的重点和要 求也有所差别。 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客 户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。 如果还有其他客户随行时， 应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时， 销售人员应作简单的自 我介绍，并礼节性的与客户分别握手， 之后再询问客户需要提供什么 帮助。语气尽量热情诚恳 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息 , 尽量满足客户所 需求. 车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销 售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧 .促成客户满意 . 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验， 避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之 前保证客户对于价格、 产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和