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汽车维修业务接待题库 1、当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？ （ A ） A、 向通话对方表明自己的身份 C 、称呼客户的名字要发音正确 B、 询问对方需要什么帮助 D 、以上皆是 2．在电话沟通的尾声，结束对话，正确的做法是（ B ） A 表明解决问题的决心 B 表明解决问题的决心／确认客户对解决方法感到满意 C 商讨解决问题的可能方法 D 以上皆是 3．顾客来电话，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应？（ D ） A 询问顾客的需要 B 记下回电号码 C 给同事留下记录 D 以上皆是 4．请指出正确地接听电话程序（ B ） A 问候来电者f准确记录信息f米取措施f结束通话 B 问候来电者f确定客户需求f准确记录信息f米取措施f结束通话 C 确定客户需求f准确记录信息f结束通话f采取措施 D 以上皆是 5、某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回 （ A ） 打电话给顾客，询问是否需要重新约时间 短信回复顾客，告知其到达时将车开进 VIP通道 发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了 通知技术人员，无需回复顾 预约的好处（ A、B、C、 D、E ） A、灵活的维修安排，根据自己的时间安排来预约维修，电话咨询和交谈 并进行诊断； B客户到来后一切都已经准备好，直接车间修理，不用等待， 节省客 户的宝贵时间； C服务人员与客户接触时间充分，利于