住建局12345热线工作经验材料.docxVIP

住建局12345热线工作经验材料 住建局12345热线工作 经验材料 作为热线承办单 位，我们始终坚持“为政府 分忧、为群 众解难”的服务 理念，把群众满意作为第一 追求，不断创新 服务机制，改进工作作风，扎实做好热 线承办工作，为共建 12345服务品牌做出了积极贡 献。去年我委共承办案件 9610 例，其中平台转发 8723例，接听三方会谈 887例，按时办 结率达到了 100%工作中，我们主 要采取了以下措施： 一是完善平台建设，与12345实现无缝对接。我们加大 资源整合力度，推动 12319、数字城管系统与12345并轨联 动，打造了 “两条热线、一个平台” “三 位一体”服务平台。 依托12345热线，我们将委属39个承办单位，统一纳入12345 协同办公系统，开通了三级热线平台，使案 件派发和处置反 馈更加高效 便捷。不断加强人员培训，打造了一支作风优良、 业务过硕的承办队伍。通过完善 平台建设，实现了与 12345 协同联动、一体运行， 热线承办工作实现了 “接得 快” “办 得好”。 二是强化制度建设，规范热线承办 流程。我们印发了 ?12345热线承办工作办理和考 核办法》，对承办机构、工作 程序、办理时限、跟踪督 办、考核评价等重要内容， 制定了 明确的标准要求，进 一步优化了承办机制。认真 落实工作例 会、调度会、通 报、挂牌督办、效能督察、 考核奖惩等制