汽车销售与服务流程B答案.pdfVIP

XXXXXXXX 学 院 考 试 试 卷 纸 教 学 点 专 业 B卷（ 201X/201X 学年 第 X 学期） XXXXXXXXXX 课程期中考试题 姓 名： 学 号： 班 级： 一、填空： （每空1 分，共 20 分） 1、销售就是在了解客户需求的基础上，通过 _有针对性地 进行商品介绍，以满足客户 _ 客户特定需求 _ 的过程。 2、销售与营销的区别 营销做品牌，销售做业绩、营销是战略，销售是战术、营销是面上的工作，销售是点上的 工作、营销是理论，销售是实践、营销着重整体利益，销售强调局部利益、营销要长久利 益，销售要短期利益。 3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开发 、充分准备 、热情接待 、需求 分析 、产品介绍 、试乘试驾 、报价成交 、完美交车 、售后跟踪 。 4 、服务是具