邮政“文明服务争先创优”活动方案.pdfVIP

邮政 “文明服务争先创优 ”活动方案 邮政 “明服务争先创优 ”活动方案为进一步增强窗口人员的服务 意识，提高服务质量和工作效率， 提升邮政窗口服务水平和对外营销 能力，推动争先创优活动在我局深入开展，经研究，决定年在全县邮 政服务窗口开展 “明服务争先创优 ”活动，现将有关事项实施方案如 下：一活动目标通过本次活动的开展，树立 “用心用能用情 ”的窗口服 务理念，不断改善服务环境， 不断提高业务技能， 认真执行服务规范， 注重做好服务细节， 切实满足用户需求， 为用户提供优质高效的邮政 服务，同时，切实解决窗口营业人员服务态度 “生冷硬 ”，服务行为不 规范，解释不到位，营业环境 “脏乱差 ”等问题，使窗口服务形象有较 大提升，全县邮政服务质量综合满意度保持在分以上， 客户有理由投 诉及时整改率达 %。