2021年公共关系学春复习资料.docVIP

《公共关系学》期末复习导引 我们已在《公共关系学》教学纲领里明确说明了公共关系学是一门综合性应用课程。这门课程关键内容是学习社会中各类组织怎样建立起和公众之间良好沟通关系，以树立良好组织形象。所以，我们不管是形成性考评还是期末终止性考评，全部是围绕这一要求而进行。在以往考试中，考试内容关键分为个两部分：一是基础知识掌握，二是利用公共关系原理对现实生活案例进行分析。从近几年考试情况看，基础知识部分情况比很好，而利用公共关系原理分析案例题则丢分比较多。其实，要做好这类题，我们首先还要先掌握好基础原理，比如公众特点、策划新闻事件特点及要求、危机公关特点及处理标准等等，掌握、了解了这些原理，才能分析案例中问题。本学期“公共关系学”课程仍然是和以往要求一样，为了帮助同学们愈加好地做好复习准备，在这里把考试要求及复习关键点作部分提醒。 一、考试说明 1．本课程采取平时形成性考评和期末终止性考评相结合形式进行考评。 2．平时形成性考评包含平时作业、面授及网上教学活动考勤、参与学习小组活动等，占课程总成绩20％。 平时作业是形成性考评关键组成部分。本课程平时作业分为四次，平时作业每次按百分制计分。学生要依据作业要求按时完成并上交老师批改。老师要认真批改并做好登记。 3．期末终止性考评采取闭卷考试形式进行，占课程总成绩80％。 （1）期末考试方法：闭卷 （2）考评范围：期末考试内容以教学纲领要求教学要求和教学内容为依据。 （3）考试题型大致包含名词解释（15%）、判定（10%）选择（20%）、简答（20%）、案例分析（35%）等。 二、复习关键点 绪　论 考评要求： 1．了解公共关系和宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动联络和区分； 2．掌握公共关系定义、公共关系基础要素及特征； 　　 第二章　公共关系历史沿革 考评要求： 1．了解公共关系产生和发展、现代公共关系产生社会条件 2．了解中国公关事业发展历程 第三章　公共关系职责和功效 考评要求： 1．了解公共关系在组织运行过程中所负担角色，具体包含：搜集信息、参谋决议、传输沟通、教育引导。 2．了解公共关系应该发挥功效包含：塑造形象、协调关系、提升素质、优化环境。 　　 第四章　公共关系组织机构和人员 考评要求： 1．了解现在专门从事公共关系工作组织机构能够分为两大类：一类是组织内部公共关系部；另一类是社会上公共关系企业。 2．了解公关部在组织中地位、职责、特点、设置标准和组织类型； 3．掌握公共关系人员素质、角色要求 第五章　公共关系工作程序 考评要求：掌握公共关系四步工作法工作要求、标准和程序。 第一步是公共关系调查，调查内容包含社会环境、公众及组织本身形象。调查方法包含文件调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。 第二步是公共关系策划。公关策划包含战略设计和战术安排。 第三步是公共关系活动实施。在实施中，首先要善于选择传输渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传输内容，方便提升公关活动传输效果。 第四步是公共关系评定。 第六章　分类公共关系工作 考评要求： 1．了解公共关系工作中各类目标公众特点。 2．掌握职员公众、消费者公众、媒介公众关键性。 第七章　大众传输、组织传输和网络传输 考评要求： 1．了解大众传输组织传输和网络传输概念、特点和社会功效； 2．了解多个关键传媒利弊； 3．了解新闻和公关广告关系和区分； 4．掌握举行新闻公布会、策划媒介事件工作特点、要求和程序； 第八章　人际传输和沟通 考评要求： 1．了解人际传输内涵、人际传输组成要素； 2．了解人际传输线路和符号特点 3．了解公共关系谈判技术准备和谈判通常过程及技巧 4．了解人际沟通禁忌 第九章　公共关系专题活动 考评要求： 掌握赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举行会议等多种公关专题活动性质、特点及其开展专题活动是应等注意事项。 　　 第十章　公共关系礼仪 考评要求： 1．了解公关礼仪涵义及特征； 2．了解礼仪在公共关系活动中作用、基础标准； 第十一章 公共关系和CI设计 考评要求： 1．了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）相互关系，了解CI系统导入程序； 2．掌握MI、BI、VI三个系统设计标准和方法。 　　　　 第十二章　行业公共关系 考评要求： 1．了解企业公共关系特点； 2．了解公共关系和CS战略关系； 3．了解政府公共关系特点； 4．了解事业团体组织公共关系特点； 三、综合练习题 一、名词解释： 1．公共关系状态：是指一个组织所处社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心 目中现实形象。 2．公共关系活动：是指一个组织为发明良好社会环境，争取公众舆论支持而采取政策、行动和活动，关键包含协调、传输、沟通等手段，即以发明良好公共关系状态为目标一个信息沟通活