导游实务教案5.6——后续工作.docxVIP

教案六 第五章 出境旅游领队实务 第六节：后续工作 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ：掌握与计调的交接内容， 熟悉游客意见的整理及处理投 诉或委托事项，了解报账和归还物品；熟悉入境知识。 能力目标 ：游客意见的整理及处理投诉的能力情感目标 ：与客人保持联络，培养潜在的客户群三、教学重、难点 ：与客人沟通的能力 四、教学准备 教师准备 ：知识准备 学生准备 ：预习 五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论 六、教学手段 ： 七、教学过程 ： 一 和计调交接 （一）上交《领队日志》 《领队日志》，记载每天主要情况。包括住宿饭店，用餐，游览，导游，当日交通工具的运用等，是团队运行的原始记录。出境旅游领队将其交给计调后，应当归人该团的档案中。《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填好，没有间断。（二）旅游服务质量评价表 在出团说明会上发给游客，在旅程中回收后应带回给计调《。表》集中了游客对旅行社提供情报的境外旅游，食宿，导游等多项服务的评价意见，是来自游客最直接的反映，对旅行社改进工作工作会很有帮助。 二 整理游客意见，处理投诉或委托事项 带团结束后，出境旅游领队要将游客有价值的建议，重大事情处理过程，尚待解决的问题，整理后交旅行社。妥善处理游客的委托事宜，并协助旅行社处理可能出现的投诉问题。 三 报账和归还物品 （一）按照旅行社的要求按时进行报账 财务部门进行报账。通常规定的时效为一周，出境旅游领队应问清时间，遵照执行。（二）领取带团报酬并报清其他支出 报账同时领取带团补助。如在带团期间有借款，或因特殊原因得到组团社批准个人垫付的额外费用，也需要在报账时一并结清。 四，与游客保持联络 （一）带团归来不应与游客彻底告别 归来，不要与游客彻底告别，作为人脉资源加以重视，争取将一次性游客变成常规游客。（二）用多种方式与游客保持联系 打电话，发短信或通过Email以及MSN,QQ等信息交换方式,交流感受,表达问候并感谢游客参加了旅游团,可以让游客对旅程的甘甜进行回味，对出境旅游领队及组团社留下良好的印象，为游客下次参加同一家旅行社的其他旅游项目，起到很好的铺垫作用。 相关知识链接 补充；入境知识 有效证件 有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，国际航班人员“执照”，国际海员 “海员证”，邻国边境 “边民证”，华侨，台湾 “旅行证”，港澳 “回乡证”（1999. 1. 15起改为“通行证”）， 介绍同我国入境旅游有关的几种有效证件？ （1）护照：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照，公务护照，普通护照，香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照，有的国家为团体出国人员（旅游团，体育队，文艺团体）发给团体护照。 外交护照。发给政府高级官员，国会议员，外交和领事官员，负有特殊外交使命的人员，政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权。） 公务护照。发给政府一般官员，驻外使，领馆工作人员以及因公派住国外执行文化，经济等任务的人员。 普通护照。发给出国的一般公民，国外侨民等，普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。 在中国，外交，公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16周岁以下的儿童为5年，取消护照延期的规定。香港特别护照的有效期一般为10年，签发给16周岁以下儿童的护照有效期为5年。澳门特区护照的有效期一般为10年，签发给18周岁以下儿童的护照有效期为5年。（2）签证 签证是一国主管机关在本国基外国公民所持有护照基其他旅行社证件上签注盖，印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲，旅游无需办理签证。 签证分处交签证，礼遇签证，公务签证，普通签证等，还可分为入境签证，入出境签证，出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游，探亲或因其他私人事务入境的人员。）签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 一般情况下，9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份。 来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。 中国公安部授权的口岸签证机关口岸：北京，上海，天津，重庆，大连，福州，厦门，西安，桂林，杭州，昆明，广州（白去机场，）深圳（罗湖，蛇口），珠海（拱北），海口，三亚，济南，青岛，烟台，威海，成都，南京。 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，免办签证。要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。 随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家间签订了互免签证协议。 （3）港澳居民来往内地通行证港澳来往内地通 项目作业 ： 我国法律禁止的入境人员？比较我国限制中国公民出境的人员八、板书设计 ：