4s店理赔专员工作总结(完整版).docx

4s 店理赔专员工作总结 4s 店理赔专员工作总结 4s 店索赔员工作总结 一路走来，201N年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲 时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过去了，是应该对 自己一年的工作进行下总结了。 做汽车索赔员有很多工作要点， 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理， 鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔 申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表， 每月及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据， 并 提供财务报表。 4 . 对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理 按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家 核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期 内更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短， 因为这种东西老化磨损较快， 发动机与车身质保时间较长。 一般情况 是由客户反映故障， 4S 找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确 定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。 遇到疑难故障， 反复维 修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 新的一年即将开始， 为了提高自己的业务水平和个人素质， 提高个人 的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公 司为本”的工作思想， 具体计划工作主要有以下几点： 、加强理论学习，提高个人的理论素养 认真学习索赔、前