2021年公共关系学排版后.docVIP

第一章 公共关系概论 1公共关系是指一个组织和公众之间关系。（公众关系） 2五种有代表性公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一个独特管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织和决定其成败各类公众之间互益关系一个管理功效。”⑵传输论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达成和它公众之间相互了解确实定目标，而有计划地采取一切向内和向外传输沟通方法总和。”⑶传输管理论：现代美国公共关系学术权威、马兰里大学詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织和其公众之间传输管理。”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，估计后果，向机构领导人提供意见，推行一系列有计划行动，以服务于本机构和公众利益。”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事多种活动、所发生多种关系通称，这些活动和关系全部是公众性，而且全部有其社会意义。”②中国劳动和社会保障部编印《中国职业大词典》对公共关系定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传输、关系协调和形象管理事务调查、咨询、策划和实施一个实践活动。” 3公共关系本质属性：公共关系是一个组织和其相关公众之间传输管理，其目标是建立一个和这些公众相互信任关系。（组织和公众之间信息双向交流） 4公共关系基础要素：①公共关系行为主体是组织机构②公共关系沟通对象是相关公众③公共关系工作手段是传输沟通媒介④公共关系过程是信息双向交流⑤公共关系目标是为组织机构树立良好公众形象（公共关系传输活动区分于其它传输活动特征之一就是以塑造组织形象为目标。） 5公共关系状态即是一个组织和其公众环境之间客观上存在关系情况和舆论情况。（首先公共关系是客观存在。其次公共关系状态和公共关系活动之间存在亲密联络。） 6公共关系状态既是组织开展公共关系活动基础，也是组织公共关系活动形成结果。 7评定公共关系活动成效要以公共关系状态改变情况为依据。 8公共关系活动（实务）即利用传输沟通方法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动一部分，是一个特殊组织管理职能。 9公共关系活动是否自觉、是否科学一个关键标志，就是看有没有现代公共关系意识和科学公共关系理论做指导。 10公共关系观念是一个影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作健康发展，而且渗透到管理者日常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一个价值观念和行为准则。 11公共关系形象观念表现为主体在决议和行动中高度重视本身声誉和形象；公共关系公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众利益；公共关系传输观念表现为经营者和管理者强烈传输意识和沟通欲望；公共关系协调观念表现为善于调整、平衡和统一多种不一样关系；公共关系互惠观念表现为在交往和合作中，将平等互利，追求双赢作为处理多种关系行为准则；公共关系服务观念则表现为对她人、对社会一个奉献精神。 12组织是公共关系活动主体，即公共关系负担者、实施者、行为者。 13公众是公共关系传输沟通对象。 14公共关系学对公众研究关键是从传输沟通对象角度，研究公众总体特征和各个目标公众具体特点，研究影响公众行为和舆论心理、文化等原因，研究不一样工作类型及其对公共关系政策和活动影响，研究部分关键公众关系对组织作用和意义。 15传输和沟通是公共关系活动过程和方法。 16公共关系手段和方法包含多种人际传输、组织传输、公众传输、大众传输形式；包含多种言语沟通、文字沟通、非言语沟通和文字沟通方法；包含多种印刷媒介、电子媒介、实物媒介技术。 17Communication一词在汉字中即可译为“传输”，又可译为“沟通”。即利用一定符号，经过一定媒介，将信息传输给对方；对方接收到信息后引发一定反应，亦以一定信息形式反馈回来；经过这种双向交流，双方逐步达成分享信息、相互了解、达成共识目标。18关系指组织和公众之间相处和交往行为和状态，简单说就是组织和公众之间联络。 19私人关系相对应含有社会公共性质一个特殊关系。它作为人类社会关系中一个特殊形态，有两个关键特征：一是特指组织和公众关系；二是特指信息交流关系。 20舆论指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成见解和意见总和，是社会上大多数人对组织见解和意见公开表示。这种公众意见性质和程度一样是衡量公共关系客观标志。 21在一定意义上说，公众舆论和公众关系是等价，是同一事物或现象不一样说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动功效不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。 22形象指组织总体特征和实际表现在社会公众中取得认知和评