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关于电脑售后服务的承诺书 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障 (零配件供应和技术支持保障 )。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小 时响应的上门服务 (必要时可加急响应 ) 。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下 免费服务项目 (人为损外 )： (一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务 ; (二)免费为保修期内出故障的设备提供备机 ;(三 )免费提供售前、售后技术咨询和使用人员 培训 ;(四)免费送货 ; (五)免费提供定期跟踪维护 ; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家三包服务政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产 品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求 ; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位 ; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封 ;第四、 货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试 ; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理 ; 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本 身破损，由我公司负责。 三、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安 装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流， 以便其以后可以进行独立的安 装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定 性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。 在调试时我公司技术人员 必须耐心的向用户解释和指导， 确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳 定运行的基本调试。 四、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的 《微型计算机商品修理更换退货责任规 定》中的内容和范围，向用户单位提供三包服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日 ( 以正式购机发票日期为准，以下称购机日 )起 7 日内(含) ，如果所购买的产 品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整 机退货，我公司将按照购买价格 ( 以正式购货发票价格为准，下同 )一次性退清货款。 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我 公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量 性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术 培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行 ; 2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务 ; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务 ; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务 ; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故 障配件费，免人工费 ; 6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市区用户