《老年护理》 老年人的非语言沟通 5.2 老年人的非语言沟通.ppt

老年护理MOOC课程 老年人的非语言沟通 主讲人：李乐 【 目 录】 content 非语言沟通的特点 与老年人沟通的非语言沟通方法 1 2 非语言沟通的概念 3 一、非语言沟通的概念 是指在人际沟 通的过程中，通过 声调调、语气、面 部表情、目光、躯 体姿势和动作等非 语言符号传递信息 的沟通形式。 非语言沟通 （38%） （55%） （7%） 艾伯特· 梅拉比安 二、非语言沟通的特点 普遍性 真实性 3 4 含蓄性 民族性 二、非语言沟通的特点 ¤国际社会为了便于交流而广泛使用一些约定俗成的非语言符号。 普 遍 性 1 ¤在成长过程中，都自觉或不自觉地具备了非语言沟通的能力，并学会了使用非语言沟通。 ¤具有很强的共享性，面部表情多被人们视为一种“世界语”。 二、非语言沟通的特点 ¤非语言沟通虽不如语言直接、明白，但更能流露真情实感。 ¤一般人不能有意识地控制非语言行为，有时甚至完全处于无意识之中，如害羞时满脸通红。 真 实 性 2 二、非语言沟通的特点 ¤非语言沟通往往具有不确定性和多义性，更多和沟通情境相结合。 ¤同一种非语言符号可以表达不同的情感和信息，而不同的沟通者对同一种非语言符号的含义也有不同的领会与解读。 含 蓄 性 3 二、非语言沟通的特点 ¤非语言有着一定程度的共享性，同时它受文化环境的制约，又具有鲜明的民族性。即受种族、地域、历史、文化、风俗习惯等因素影响，非语言沟通在表现形式和表达内涵上都体现出各自的文化特色。 民 族 性 4 三、与老年人沟通的非语言沟通方法 面部表情 触 摸 倾 听 非语言沟通方法 身体姿势 三、与老年人沟通的非语言沟通方法 面部表情是经常用来表达感受的一种非 语言行为。如疼痛的老人会愁眉苦脸， 内心害怕的老人看起来显得畏缩。护 理人员可以从老年人的面部表情得到 许多信息，同样老人也可以通过观察 护理人员脸上的表情而与自己的需要 与焦虑联系起来。 1. 面部表情 三、与老年人沟通的非语言沟通方法 人在伤心、生病时特别需要关爱、温暖的触摸，尤其是老人更需要触摸。触摸要轻柔，并尊重老年人的文化社会背景与尊严，注意观察老人对触摸的反应，接触不当也可产生消极效应。 触摸寓意着对老人 的关爱，而被触摸的老人可以感受到自身存在的价值和被照顾的温暖。 2. 触摸 三、与老年人沟通的非语言沟通方法 用心倾听，不仅表达了对老人的关心， 还表达了对话题的兴趣，以鼓励老人继 续说下去。在倾听过程中，要注意力集 中，保持双方眼睛在同一水平线及眼神 的接触，以利于平等交流与沟通，要使 用能表达信息的举动，如点头、微笑等。 3. 倾听 三、与老年人沟通的非语言沟通方法 在口头表达时，要面对老人以利于他读唇，加上缓和、明显的肢体动作来辅助加以说明。同样的，如果老人无法清楚地用口头表达时，可以鼓励他以身体语言表达再给予反馈，有利于双向沟通，如伸手指认他人或自己、模仿吃饭等动作。 当言语无法清楚地表达内容时，体态语言可以有效地辅助表达。 4. 身体姿势 主 要 内 容 小 结 非语言沟通的特点 与老年人沟通的非语言沟通方法 非语言沟通的概念 谢谢 * * * *