数据管理及可视化系统维护手册.docVIP

数据管理及可视化系统 维护手册 版本V1.0 一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 系统运行环境 2.1 系统结构图 2.2系统运行环境 编号 技术指标 备注 1 操作系统兼容性 在系统字库和编码的支持下，平台能兼容各种类型的操作系统。目前实测支持以下操作系统： ·Windows xp/7/8/10·Windows Server 2008/ Windows Server 2008 R2 2 浏览器兼容性 平台基于B/S架构开发，理论上兼容各种符合Web标准的浏览器，实测支持以下浏览器 ·Microsoft Internet Explorer 5.5或以上版本及各种IE核心的浏览器 ·Mozilla FireFox ·Google Chrome 3 数据库兼容性 通过适当的配置文件，系统能兼容以下数据库： ·SqlServer2008 R2数据库 4 页面响应速度 ·平均单记录交换时间小于2秒 ·1万条记录批量交换时间小于3分钟 ·10万条记录批量交换时间小于20分钟 2.3 系统故障解决 故障等级 故障定义 响应时间 到达现场时间 紧急 软件系统崩溃或瘫痪（软件系统无法运行） 即时响应 接到故障通知后4个小时内到达现场并在18小时内排除故障 严重 (1)软件系统性能严重下降，影响业务的开展； (2)软件系统出现部分故障，导致部分业务无法开展。 即时响应 接到故障通知后4个小时内到达现场并在24小时内排除故障 一般 除以上故障外的不影响业务开展的其他故障。 即时响应 接到故障通知后4个小时内到达现场并在48小时内排除故障 系统运维计划 3.1运维目标 数据管理及可视化管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： 公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。 提供原有网络应用性、技术性服务，定期对整个网络系统进行全面检查、修复，及时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。 建立规范完整的客户档案，与所有客户保持定期联络，由技术支持和维护人员开展定期的技术检查和服务回访活动，保证系统正常、高效地运行。 在维护期间，具备灵活多样的通信手段，包括热线电话、E-mail、Internet在线服务等方式提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。 公司为该产品设定其维护期为三年免费维护和技术支持。