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口腔门诊员工手册 口腔门诊员工手册 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 1.牙科诊所宗旨 牙科诊所宗旨 (1) (1)秉持领先技术。 秉持领先技术。 (2) (2)倡导行业风范。 倡导行业风范。 (3) (3)患者利益第一。 患者利益第一。 (4) (4)推动服务文明。 推动服务文明。 2. 2.价值观 价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 1 / 44 1 / 44 3. 3.经营理念 经营理念 牙科诊所的经营理念是： 牙科诊所的经营理念是： 领先、优质、沟通、高效。 领先、优质、沟通、高效。 4. 4.管理理念 管理理念 牙科诊所的管理理念是： 牙科诊所的管理理念是： 崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发 展的资本。 展的资本。 献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 2 / 44 2 / 44 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管 理的灵魂。 理的灵魂。 5. 5.服务理念 服务理念 牙科诊所的服务理念应包括： 牙科诊所的服务理念应包括： + + 患者满意 服务超值。 患者满意 服务超值。 6. 6.服务宗旨 服务宗旨 (1) —— (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 患者至上 满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2) —— (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 主动热忱 积极为患者提供优质服务。 (3) —— (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 礼貌微笑 是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4) —— (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 团结协作 和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 3 / 44 3 / 44