医院改善医疗服务考试试卷.docx

医院员工手册考试试卷（题库） 总分 100 分 时常： 45 分钟 一、单选题（每题 2 分）共 20 分） xx 医院创建于哪一年 年 年 C.1942 年 年 医院院训是： A. 专业 准确 仁爱 质量至上 B. 专业 准确 人性 患者至上 C.厚德 精诚 和谐 卓越 D.厚德 和谐 求精 创新 “ 上班时间开始后多长时间到岗这，按迟到处理 分钟 分钟 C. 5-40 分钟 分钟 迟到、早退、擅自离岗多长时间，按旷工半天处理 分钟以上 分钟以上 C. 1 小时以上 小时以上 卫生行风建设“九不准”，下面哪条不属于“九不准”内容： 不准收受患者“红包” 不准开单提成 C.不准违规收费 D.不准扎堆聊天，擅离职守 下面语言规范内容不包括： 要求使用文明用语（如：请、您好、谢谢、对不起等） 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切和蔼 C.接待病人和家属时，可以用床号代替对患者的称呼。 D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼。 7. 下面说法错误的是（ ） 医务人员每天与患者交往，靠行为进行交流。 工作时间不干私活、不带小孩、不吃零食。 C讲话时要请字当头，称呼在先，口有敬言。 上班期间不准违反着装规定。 以下场景中违反《文明服务规范》的是（） A. 当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说 : “老大娘， 您哪里不舒服 B. 当患者招呼护士咨询的时候，护士说 : “等一会儿 ! 看不见这儿忙着呢 ! ” C.收费时工作人员收错费用，应该说 : “对不起，这是我的工作失误，请您原谅 ! ” D患者千恩万谢给你送礼品，你应该说 : “不必客气，这是我应该做的。” 对于以下事情处理正确的是（） 当患者来访时，没有及时接待而是让找主管领导来解决事情。 遇到了一个不可理喻的病人，表现得很烦躁。 C与院外专家讨论学术性问题可以据理力争，直到专家认为自己错了为止。 D领导到科室检查工作时，科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎。 10. 以下关于医德、医德规范说法错误的是（ ） 医德是指医务人员的职业道德 医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则 C医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和 D医德规范是针对护士制定的行为准。 11. 与病人进行交流时，要做到使用（ ）语言、安慰性语言、解释性语言。 A. 尊重性 B. 敬重性 C. 命令性 D. 一般性 我院医德、医风由下面哪位领导分管 A. 王红霞 B. 孟东江 C. 莫云恩 D. 张兴云 下列关于患者隐私的说法正确的是 隐私权是相对的，面对医师患者不应有隐私 患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不属于隐私范畴 C.患者在就诊过程中向医师公开但不愿让他人知道的信息、空间和活动都属于患者隐私 D.患者的隐私是指关于患者隐秘部位的信息 14. 《医疗机构从业人员行为规范》都对哪些人员的行为作出了规范（A、医师、护士 B、医技人员 C、管理人员 D、以上都有  ） 《医疗机构从业人员行为规范》第四条，以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治 病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以（）为中心，全心全意为人民健康服务 A、医院 B、医生 C、病人 D、病人家属 学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，与患者沟通的正确方式是（ ） A、爱理不理 B、敷衍了事 C、真诚、耐心 D、照本宣科 17. 哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范 : （ ） 言语文明，举止端庄 加强与患者的交流与沟通 C.自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章 D.积极带头控烟，自觉维护行业形象 18. 在送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是 : （） A、请多多保重 ! B 、欢迎下次再来 ! C、祝您早日康复 ! D 、您慢走 ! 19. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是 : （ D ） A、头发要适时梳理，不能有头皮屑 B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 C、男性服务人员每天都要剔净胡须 ( 特殊的宗教信仰者除外 ) D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性 美的服装 20. 患者到科室找某一位同事，恰好该同事没在科室，下面回答正确的是 ： 他不在，我也不知道他去哪里了 我不知道，你问问其他人吧 C.请问您找他什么事，如有急事您可以给他打电话，他的电话是 xxx D.你去病房看看，说不定在查房。 在医院遇到患者突然晕倒，下面正确的做法是： 上前围观，看接下来会发生什么 当作没看见，继续做自己手头上的事 C.上前查看患者生命体征，迅速通知急诊科 D.将患者背到自己所在的科室进行救治。 22. 有一位患者想插队办理业务，你该怎么做 B 谁先交资料就先给谁办理。 查看是否急诊