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医生的接诊技巧 医生的接诊技巧 各位主任，大家好。 各位主任，大家好。 医生作为患者第一个接触的人。医生接诊时的表现直接影响到此次医患双方的合作 医生作为患者第一个接触的人。医生接诊时的表现直接影响到此次医患双方的合作 能否成功。正确认识患者才能更好的实现患者的健康需求，同时实现医院的效益。 能否成功。正确认识患者才能更好的实现患者的健康需求，同时实现医院的效益。 医患沟通艺术 医患沟通艺术 一、医院需要医患沟通 （沟通的必要性） 一、医院需要医患沟通 （沟通的必要性） 1. 1. 医患沟通可以大量降低医疗纠纷 医患沟通可以大量降低医疗纠纷 好的医生可以利用有效地手段与病人进行良好的沟通。通过沟通医生和病 好的医生可以利用有效地手段与病人进行良好的沟通。通过沟通医生和病 人都能获到益处，同时大大降低和规避了医疗纠纷。好的沟通还可以获得 人都能获到益处，同时大大降低和规避了医疗纠纷。好的沟通还可以获得 以下结果。 以下结果。 1 1 （） 医生能更准确的判断病人的问题 （） 医生能更准确的判断病人的问题 2 2 （） 病人会对自己的病情及检查治疗更加了解，更容易接受治疗 （） 病人会对自己的病情及检查治疗更加了解，更容易接受治疗 3 3 （） 病人的担忧焦虑和消沉的心理压力会得到减轻，同时医生的自信心 （） 病人的担忧焦虑和消沉的心理压力会得到减轻，同时医生的自信心 也会不断增加。 也会不断增加。 4 4 （） 了解病人的家庭、社会关系判断病人的支付能力。 （） 了解病人的家庭、社会关系判断病人的支付能力。 2. 2. 医患沟通在医院服务营销过程中的作用。 医患沟通在医院服务营销过程中的作用。 对于医务人员来说患者是我们的 “上帝”，这一点也不假，他们是给我们送 对于医务人员来说患者是我们的 “上帝”，这一点也不假，他们是给我们送 钱来的。我们和医院的生存和发展就是靠他们的。我们要时刻想到，我们 钱来的。我们和医院的生存和发展就是靠他们的。我们要时刻想到，我们 从一开始接触患者，我们的营销就开始了，所以沟通的好坏也是我们的营 从一开始接触患者，我们的营销就开始了，所以沟通的好坏也是我们的营 销好与坏。 销好与坏。 二、沟通的基本知识 二、沟通的基本知识 1. 1. 沟通的概念 沟通的概念 沟通也称为交流，沟通是为了设定的一个 目标，把信息，思想，情感，在 沟通也称为交流，沟通是为了设定的一个 目标，把信息，思想，情感，在 个人或群体间传递。并达成共同协议的过程。 个人或群体间传递。并达成共同协议的过程。 2. 2. 沟通的三大要素 沟通的三大要素 1. 1. 沟通一定要有一个明确的目标 沟通一定要有一个明确的目标 2. 2. 沟通要达成共同的协议 沟通要达成共同的协议 3.