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淘宝客服个人工作总结结尾 　　客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 　　如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲： 　　第一是公司规定不能降价; 　　第二是单件产品不能降价; 　　第三是客户平等不能降价; 　　第四是物超所值不能降价。 　　第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。 　　只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 　　因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价， 　　一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的; 　　二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。淘宝客服个人工作总结结尾 　　 　　货到付款的订单处理： 　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客