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邮政网点转型体会 邮政转型心得体会 金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重 视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们 迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该 讲师团工作经验丰富， 金融理财知识专业，沟通表达能力强， 激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启 人沉思。现将心得总结如下： 1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置 了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端 客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户 区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了 更多客户赞许。 2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台 的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销 给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销 而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更 大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向 来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的 心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客 户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量 体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具 体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便 问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对 客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大， 他