汽车售后服务经理提高培训内容1(1).pptVIP

关于接待技巧培训 索引 业务培训调查结果 业务培训内容的调整 技巧培训的开展 业务培训调查结果 业务计划分级别，并加快进程。 特约店有兼职培训教员的培训，以内部培训为主 建立标准规范操作模板（录像方式），形象，有效。 在培训中增加实例的讨论，并有较强的实用性 增加培训的时间，入门时多以实际操作为主，并多多练习，开业后多一点理念上的培训。 加强业务培训时对信息部分的培训时间。 业务培训的调整 业务培训调整前内容 前台接待的作用和对用户满意度的影响 前台接待应具备的三种素质 重要的第一印象 接打电话的基本知识 名片的递交和接受的方法 积极的倾听 意见的处理 零部件知识 保修 售后服务流程 业务培训调整后内容 重要的第一印象 接打电话的基本知识 名片的递交和接受的方法 积极的倾听 说明的技巧 零部件知识 保修 售后服务流程 实操 技巧培训的开展 开展的必要性 培训的具体内容设定 培训的对象 培训开展的方式 培训推进计划 开展的必要性 针对02年日常业务巡回评价成绩 需要改善的项目 1、把握用户陈述 2、故障诊断结果记录率 （接车员的建议)