2015年10月有关邮政速递物流呼叫中心的实习报告.docxVIP

2015年 10 月有关邮政速递物流呼叫中心的实习报告 按照培养方案要求， 我们 08 级商贸系的学生要进行为期三个月的 毕业实习。 根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。 本人自 3 月 1 日开始在中国邮政速递物流 11183呼叫中心实习。 现将 4月 21日-6月 10日的实习情况汇报如下。 实习主要内容 首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责 任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了 11185 服务 热线，而我们 11183 则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我 们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了 投诉组的培训，接受更有挑战性的