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第十二章?项目质量管理 质量管理各过程的输入、输出和技术/工具/方法 管理过程 输入?????????????????????输出 技术/工具/方法 项目章程 项目管理计划 质量规划编制 项目范围说明书 环境和组织因素 组织过程资产 质量管理计划 质量度量标准 执行质量保证 过程改进计划 工作绩效信息 变更请求 质量控制测量 质量管理计划 质量度量指标 质量检查表 组织过程资产 工作绩效信息 已批准的变更请求 产品/服务和结果 质量管理计划 质量度量指标 质量检查单 过程改进计划 项目管理计划（更新） 请求的变更 建议的纠正措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 建议的纠正措施 建议的预防措施 请求的变更 建议的缺陷修复 已确认的缺陷修复 项目管理计划（更新） 质量控制度量 组织过程资产（更新） 成本/效益分析 基准分析 实验设计 质量成本 质量计划工具和技术 质量审计 过程分析 质量控制工具和技术 基准分析 检查 控制图 帕累托图 统计抽样 流程图 趋势分析 缺陷修复审查 因果图（其它） 直方图（其它） 执行质量控制 散点图（其它） 六西格码（6σ）管理（其它） 测试（其它） 检查表（其它） 相互关系图（其它） 亲和图（其它） 树状图（其它） 矩阵图（其它） 优先矩阵图（其它） 过程决策程序图（其它） 活动网络图（其它） 项目质量管理 定义：包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些 确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量规划、质量控制和质量保证等措 施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。 1、质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。 ，2、质量保证：用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查）?确保项目中的 ， 过程 所有必须过程满足项目干系人的期望。 3、质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案， 以消除产生质量问题的原因。 美国质量管理协会的质量定义： 质量是过程、产品和服务满足明确或隐含的需求能力的特征。质量、范围、成本与时间一起构成项目 成功的关键因素。在项目管理领域，质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项 目需求。 GB/T?1900-ISO9000(2000)对质量管理定义： 质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进 的一系列工作。 质量和等级的区别： 等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量低说明产品或服务存在问题，没 有达到要求，而等级低的产品或者服务就不一定存在问题。 1、ISO9000：2000?质量管理体系------基础和术语。 ISO9000?系列标准 2、ISO9001：2000?质量管理体系------要求。 3、ISO9004：2000?质量管理体系------业绩改进指南。 4、ISO9011：2000?质量和环境审核指南。 质量管理理论： 戴明理论、朱兰理论、克鲁斯比理论、全面质量管理（TQM）、持续改进、6σ管理方法、失效模式影 响分析、目标管理（MBO）。 质量规划： 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。 质量规划重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规 划到产品的管理项目所涉及的过程中去；质量规划还包括，以一种能理解的、完整的的形式表达为确 保质量而采取的纠正措施。在项目的质量规划中，描述出能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重 要的。 项目团队应该清楚现代质量管理中的一项基本原则，即质量出自计划和设计，而非出自检查。 编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步，而一个清晰的质量管理计划首先需要明 确以下两点：一是明确采用的质量标准；二是明确质量目标。此过程中质量政策和质量标准往往是编 制质量管理计划的约束条件，并来自于项目组织之外。 软件能力成熟度模型 （CMM） 1、初始级：软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱的。 2、可重复级：建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能。 这些管理过程和方法可供重复使用。 3、已定义级：管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化，并被集成 到组织的标准软件过程之中。所有项目都使用一个经批准的、特制 的标准过程版本。 4、已管理级：组织和项目为质量和过程绩效建立了量化目标，并以此作为管理过 程的依据。软件过程和产品都被置于定量的掌控之中。 5、持续优化级：组织能够运用从过程、创意和技术中等到的定量反馈来对一软件 开发过程进行持续改进。 CMMI?即?CMM?集成，是系统工程和软件工程的集成成熟度模型，CMMI?更适合于