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新《消法》亮点知多少 新《消法》亮点知多少（源自中国消费者报） 编者按：新版《消费者权益保护法》即将于 2014 年 3 月 15 日正式实施。 新《消法》体现了平等善待消费者与经营者的原则，以及在权益保护上更加 鲜明地向消费者适度倾斜的立法理念。哪些新法条将成为消费者维权利器？ 维权注意事项有哪些？为此梳理出了新《消法》中的 16 个亮点，希望对您 学习及使用新《消法》有所帮助。 亮点一 安保不当应担责 【法条】《消法》第十八条规定： 经营者 应当保证其提供的商品或者服务符合保障人 身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实 的说明和明确的警示， 并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生 的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者， 应 当对消费者尽到安全保障义务 。 第 2 页 共 16 页 【案例】陈先生在饭店用餐期间，因饭店卫生间地板湿滑摔倒受伤。陈先生要求饭店 赔偿损失，对方却以陈先生是因为自身不慎才跌倒受伤为由拒绝赔偿。 【解读】经营者的安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、 潜在的消费者或者 其他进入服务场所人员的人身、财产安全，依法承担的安全保障义务。依据新《消法》的 规定，上述饭店因未尽保障义务应承担主要责任。 【提醒】无论在哪都要注意安全。 亮点二 缺陷商品须召回 【法条】《消法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危 及人身、财产安全危险的， 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者， 并采取停止销售、 警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应 当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 第 3 页 共 16 页 【案例】国外某汽车公司宣布在中国召回一款多功能越野车。但是对自行将汽车送往 4S 店的消费者，汽车公司并不给予交通补贴、误工补贴以及一定的经济赔偿。 【解读】该条款确立了召回加民事赔偿的原则。新《消法》实施后，上述案例中，汽 车公司须给予消费者交通补贴、误工补贴以及一定的经济赔偿。 【提醒】服务有缺陷也应召回。 亮点三 广告代言要担责 【法条】《消法》第四十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命 健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务， 造成消费 者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 【案例】某明星在其代言的某化妆品广告中称“连续使用 28 天，肌肤年轻 12 年”， 吕女士使用后却并没有出现上述效果。 【解读】明星有权为广告代言，但是也有义务为所代言产品的真假问题承担责任。根 据新《消法》，今后出现类似消费者吕女士的遭遇，消费者都可以依据《消法》起诉广告 代言人，要求其承担连带法律责任。 【提醒】保存相关证据很重要。 亮点四 耐用品举证倒置 第 4 页 共 16 页 【法条】《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、 空调器、 洗衣机等 耐用商品或者装饰装修等服务 ，消费者自接受商品或者服务之日起六个 月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台冰箱，使用两个月后，冰箱内壁出现 了裂痕。商场认为冰箱系张先生人为损坏，不同意免费修理。