强硬性耐磨性.docxVIP

您好！ 这几天，9人全部在岗的时间真的很少一一说明大家还是比较忙的。想谈的两点就不等 开会说了。 一、强硬性。这个词也许不是很恰当，不过在没有找到更好的词之前，暂且用一下。 1、 一定接/打好电话。之前在开会讨论中，也不只一次谈过这个问题。李军曾经说过“融 入进去”，现在则将其提到“像珍惜生命一样珍惜电话”的高度。一点也不为过， 直接原因是现在电话量的减少。但不管什么时候，或者说绝大多数情况下，我们咨 询师都是靠电话吃饭的，这就是我们的命脉。而且，我们的心态要摆得很正、很稳 ——家长来电，就是来寻求帮助的，我们要以 非常非常非常真诚的态度去和家长沟 通，我们是专家、是给孩子诊病需要先大致了解孩子情况的医生、也是通过电话线 和家长建立亲密联系的朋友。 我们要有这样的心态： 你给我打来电话真是太幸福了、 你真是找对人了，幸亏你找到了我，否则孩子的问题还得继续耽误下去，我已经真 诚地告诉你我的电话，你不赶紧留下电话、不赶紧跟我约时间带孩子过来，你还等 什么？我这里很忙，你要跟我约时间我还不一定能排得上，不过我还是会抽时间给 你孩子做咨询的。 在（1）第一个电话后的跟踪、（2）走单后的跟踪，（3）通过调查问卷等带来的 电话资源，主动打给对方，这几种电话沟通中，心态也应是一样的。因为现在家长 都很盲目，我主动给家长你打电话，给你指路明灯。这是多么高尚啊！我不是来求 你带孩子来然后施舍给我钱