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有关设计院质量控制的一点思考 （2012-03-16 17:45:04） 标签： 分类： 攀成德专家观点 管理咨询 设计院 质量控制 质量 攀成德 杂谈 质量于一个设计院的重要性不言而喻， 但对于老国有设计单位， 如何进行质量控制， 却 是一个热点也是一个难点。之所以热，是因为各设计院都面临质量问题频多、 常见病”屡禁 不止、业主投诉多、意见大的 挠头事”；之所以难，是因为虽然意识到问题的严重性，但在 任务急、进度紧、人情味足的背景下，质量控制实在是难。 众所周知，质量的控制无非从事前控制、事中控制和事后控制三个方面进行， 本文也将 从这三个方面进行探讨。 事前控制 事前控制的重点是技术方案和质量计划。 质量控制，方案先行。技术方案控制的好，可有效避免重大返工、重大事故、重大投资 损失等，因此必须给予足够的重视。对于重大、总体性的技术方案，如可行性研究、开工报 告、策划书、初步设计等，必须经由院最高技术决策机构 （技术委员会之类）进行评审通过。 当然，因进度的紧急性，在评审的效率上要注意进行把握。另外，为提高评审的实效性，对 参与评审人员可给予适当的奖励， 包括评审费、评审发现重大问题的奖励、 建设性意见的奖 励之类。对于专业性的方案，如施工图方案，则可由副总工、主任工程师牵头进行把控。 质量计划，对于设计院，还在一步一步的认识和接受当中， 目前的应用也仅限于国外单 位、重大项目。事实证明，专业质量计划是一个非常好用的工具，值得推广。 事中控制 事中控制的重点在于质量体系控制、质量检查。 质量体系控制的操作非常简单， 每一个项目中设兼职质量管理员 （质量工程师）对项目 质量体系的贯彻执行进行跟踪， 检查相关质量政策、质量计划是否贯彻落实，检查质量评审、 验证记录是否齐备等等。该控制方法的缺点是仅限于表面、 形式，只能检查设计院进行质量 控制的方式方法是否执行，但不能检查具体执行效果。比如质量体系控制会检查图纸验证记 录是否齐备，各项签字环节是否完备，但实际操作中签字人员是闭着眼睛签， 还是请人代签， 或是认真审核，则无从考证。因为该缺陷的存在，往往很多人忽视甚至该环节控制的作用。 但通过实际操作中， 放弃和坚持该环节控制的结果来看， 该环节的存在还是很有意义的。 俗 话说的好，有总比没有强。该部分工作应该质量过程中最基础的一个环节， 也是非常重要的 一个环节。 质量控制的落实还需要有一个质量检查的机制。 质量检查按检查层面可分为质量管理员 （质量工程师）级和院级质量检查。 质量管理员级的质量检查分质量管理员自行检查和组织检查两种。 自行检查需要质量职 能管理部门有充足的人力资源， 具备各大专业的质量工程师，通过该质量管理团队进行设计 产品质量进行检查控制。 专门质量检查人员可通过返聘离退休人员实现； 组织检查由质量管 理员组织项目以外的专业技术力量（以主任工程师、技术骨干为主），进行抽检。要求赋予 质量管理员相应的人员协调权力，审查人员对设计成品质量承担间接责任。 院级质量检查则由院质量职能管理部门组织各专业核心技术力量， 院领导主持，对设计 成品进行大检查。 质量过程控制中还可以通过设计、 检图、审核逐级负责的方式进行控制， 即在检图环节 中，通过统计设计合格率来对设计者进行考核； 在审核环节中，通过统计检图合格率在对检 图者进行考核；通过重大质量问题、重大设计变更、质量事故对审核人员进行考核。该操作 方式在理论上科学合理， 但需要有一些统计工作， 相对复杂。在实际操作中，可能因为人情 味的原因，检图和审核人员难出具客观的考核数据，约束作用难体现。 因此，该方式在民营 设计单位可考虑采用，在老国有设计单位则难操作。 事后控制 事后控制的重点在于质量问题、质量事故的责任追究和事后总结。 通过收集项目现场返回的客户投诉、乙方原因造成的重大变更、质量原因造成的返工、 客户损失、客户索赔等重大质量问题或质量事故， 对相关责任人进行处罚。 处罚的方式可采 取处以罚金或考核与奖金挂钩的方式进行。 在业务建设过程中，质量问题，尤其是质量事故的总结应作为一个重点业务建设内容进 行专门处理。同时，业务建设的成果应在全院范围内进行推广，落实到质量控制方案、 质量 计划当中。 最后，质量控制必须与考核挂钩，考核与个人奖金发放、职位变动等方面挂钩，否则， 质量控制仅为一句空话，无法落到实处。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 5721