电子商务和网路行销-绩效评估方式(ppt 80页)(2).pptVIP

电子商务与网路行销-绩效评估方式(ppt 80页)(2);簡 報 大 綱 ： ;簡 報 大 綱 ： ;壹. B2C績效評估 －平衡計分卡;當企業利潤的關鍵來源變成以服務和知識為主軸的時候，傳統財務績效指標似乎愈來愈難反映企業績效的全貌。 有些經理人及學者嘗試彌補現行績效評估制度的不足，或是努力將績效評估指標修改得更合乎實用。 為了在財務性指標和營運性指標之間求取平衡－所以採用平衡計分卡來衡量B2C的績效。;採用「平衡計分卡」來衡量B2C的績效，就可以包含反映過去營運結果的財務性指標，同時再以顧客滿意度、內部流程、組織創新及改善行動等營運性指標。 平衡計分卡能彌補財務性指標，可以讓高階經理人對公司的業務，有快速而深入的觀察。 營運性指標有助於提升未來的財務績效，特別適合用於B2C電子商務模式。;在B2B方面，可以使用供應鏈管理的績效評估方式來衡量營運成果，其指標通常涵蓋企業營運績效、採購業務及顧客服務關係指標。 供應鏈管理的績效評估可以評估供應鏈中存在的四個主要不確定因素： 訂購預測時間範圍 資輸入的有效性 行政管理與決策程序及需求、流程 供給上的不確定性;當經理人使用平衡計分卡來衡量績效時，我們可以由四種觀點來衡量企業營運情況： 顧客的觀點－顧客是如何看待我們的？ 內部的觀點－我們必須在什麼領域中有傑　　　　　　　　出的專長？ 創新及學習的觀點－我們能