4S店客户满意度调查表（可编辑）.doc

4S店客户满意度调查表 第1页1.您的性别是：[单选题] ○男 ○女 2.您的年龄在：[单选题] ○25岁以下 ○2640岁 ○4050岁 ○50岁以上 3.您的职务是：[单选题] ○公务员 ○企业领导 ○普通管理 ○技术人员 ○一般职工 ○待业/退休 ○其它 4.您的月收入多少？[单选题] ○5000元以下 ○500010000元 ○15万元 ○5万元以上 5.请问您现在的车的车龄是多少？[单选题] ○1年以下 ○23年 ○45年 ○5年以上 6.您所购买的车在多少价位？[单选题] ○10万元以下 ○1015万元 ○1520万元 ○2030万元 ○30万以上 7.您是通过什么渠道了解到4S店的？[单选题] ○电视 ○报纸 ○朋友介绍 ○其他 8.您刚进入4S店展厅后销售人员是否热情？[单选题] ○热情 ○一般 ○冷淡 9.在你看车时销售人员是否及时为你进行信息介绍？[单选题] ○有 ○无 10.在你买车后4S店人员有无打电话来向您询问购后感受？[单选题] ○有 ○无 11.您在接受实际售后服务中是否遇到过承诺难以兑现情况？[单选题] ○没有 ○很多 ○很少 12.出现难以兑现的情况4S店是否做出令您满意的服务与补偿？[单选题] ○是 ○否 13.您希望4S店多久提醒您对汽车进行保养？[单选题] ○半个月 ○一个月 ○两个月 ○三个月 ○三个月以上 14.你把车子送到4S店维修时是否遇到过4S店把问题扩大化的情况？[单选题] ○有 ○没有 15.您对汽车4S店的售前服务：[单选题] ○非常满意 ○比较满意 ○一般 ○不太满意 ○很不满意 16.您认为汽车售后应注重哪些？[多选题]□服务态度 □配件质量 □维修质量 □价格 17.您希望享受下列哪些服务项目？[多选题]□24小时救援 □预约服务 □节假日照常营业 □上门提车并送车上门 □其他 18.您对汽车4S店的销售过程中：[单选题] ○非常满意 ○比较满意 ○一般 ○不太满意 ○很不满意 19.您对汽车4S店的售后服务：[单选题] ○非常满意 ○比较满意 ○一般 ○不太满意 ○很不满意 20.您对汽车4S店还有什么建议吗？[填空题]（ ）