质量学课件-秦现生-2010(第二版)第三章讲课讲稿.ppt

质量管理学课件-秦现生-2010(第二版)第三章;一、ISO9000系列标准介绍;1、ISO简介;ISO简介;ISO简介;ISO简介;ISO简介;2、国际标准的制定过程;国际标准的制定过程;国际标准的制定过程;国际标准的制定过程;3、ISO9000系列简介;ISO9000系列简介;ISO9000系列简介;ISO9000系列简介;ISO9000系列简介;ISO9000系列简介-1994版;销售发运;ISO9000系列简介-2000版;ISO9000系列简介-2000版;ISO9000系列简介-2000版;4、国际标准的采用;5、误解;误解; 实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 ——ISO8402:1987 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 ——ISO9000:2000 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 —— ISO9000:2000;对质量管理体系定义的说明;一个组织只有一个质量管理体系 不同组织的QMS不同 QMS是一个组织中众多体系中的一种 QMS包括组织机构、程序、过程和资源 由质量管理体系要素组成;目标：确保产品质量，使顾客满意 确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量和实现企业质量目标的主导因素 — 技术、管理和人员进行有效的控制，以预防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段为用户提供满意的产品;任务：围绕产品质量形成的全过程，通过质量管理所需的组织管理、资源、过程和程序的的运作，有效控制质量环的各个阶段的工作过程 设置组织机构，明确隶属关系和管理职责 对产品形成过程用到的资源进行控制和管理 — 支持 制定质量活动的工作方式程序和管理模式 制定并形成质量文件 — 规范、标准 对质量活动的监测、控制和分析（对质量体系的内部审核），确保质量活动按规定程序进行及其有效性 — 控制;企业成功的保证； 既是顾客的需要，也是组织的需要； 考虑组织和顾客双方利益、成本和风险的基础上实现质量最佳化的有效途径。;;以过程为基础的质量管理体系模式;持续改进模式;§3.3 质量管理体系要素;;任务 营造一个良好的质量管理环境 制定质量方针和质量目标 建立组织结构，确定各级组织机构的职责和权限 确定资源要求，提供充分且适宜的资源 识别产品实现过程 实施管理评审，实现持续改进 进行质量策划 文件和质量纪录控制 质???体系评审;;;;;;;§3.4 质量管理体系文件;二、构成;质量手册;三、质量手册(Quality Manual) “规定组织质量体系的文件” 包括： 质量方针和目标； 影响质量的管理、执行、验收、人员的职责、权限和相互关系； 质量管理体系要素及其程序要点； 手册的管理规定;三、质量手册(Quality Manual) 基本作用： 质量管理的纲领性文件(基本法) 对质量管理体系的总体规划 协调各部门之间的质量活动 向外部证实企业质量体系的主要文件 良好的管理工具和培训教材 销售广告的有益补充 招标项目所要求的投标必备文件;三、质量手册(Quality Manual) 应具有的性质： 指令性(强制性) 系统性 协调性 先进性 实用性 可检查性;三、质量手册(Quality Manual) 基本内容： 标题、范围和适用领域 目次 前言(企业历史、业绩、手册本身介绍；公司地址、邮编、电话、传真、Email、网址等信息) 质量方针和质量目标 组织结构、职责和权限说明 定义(除引用ISO9000外，对行业术语和企业习惯用语的定义) 对质量体系的过程和要素以及引用质量体系程序的描述 质量手册的作用指南(管理) 支持性的资料的附录 例如某公司的质量手册;四、质量体系程序(Procedure) “为进行某项活动或过程所规定的途径 ” 解决Who, What, When, Where 特点： 一般要形成程序文件 描述涉及体系全局的要素的文件，不涉及细节问题（How） 质量手册的展开 对质量体系要素所需开展质量活动的描述 指导所有部门的质量管理体系工作;四、质量体系程序(Procedure) 基本内容： 目的和范围：开展活动的目的及活动所覆盖的领域 职责：为达到上述目的，由谁来实施此项程序 实施步骤：按逻辑顺序把细节排列出来（清单），并列出应注意的特殊领域 文件：列出实施此项程序所需要的文件或格式以及应记录的数据 记录：所形成的记录和报告及其相应的签发手续;四、质量体系程序(Procedure) 如某公司程序文件-管理评审控制程序 ISO9000：2000规定，质量体系程序应至少包括以下6个程序： 文件控制程序 质量记录控制程序 内部质量审核程序 不合格控制程序 纠正措施程序 预防措施程序;五、作业文件 How 规定某项活动如何进行的文件 质量体系程序的支撑文件 包括各种工作/管理标准（规范）