携程电子商务网站商务模式解析总结计划.docx

携程旅行网电子商务模式分析 目录： 1．携程旅行网模块结构和功能分析 1）网站的构成 2）网站的结构图 3）主要功能分析及特点 4）携程的应用技术 2．携程电子商务网站商务模式分析 1）电子商务模式类型 2）携程旅行网的基本盈利方式 3）携程旅行网服务对象和服务内容 4）基本商务流程 3．携程旅行网商务模式的应用前景分析 4.参考文献 携程旅行网电子商务模式分析 1．携程旅行网模块结构和功能分析 1）网站的构成：①网站程序，主要负责网站与数据库的连接和操作，根据用户的请求生成 SQL 语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端。②数据库，负责实际的数据 存储和检索。 ③网站页面， 负责处理用户的输入和网站向用户的输出， 控制我们点击一个链 接或点击一个按钮之后，页面要执行什么操作、怎么跳转。 （2）网站的结构图 携程旅行网  注册  会员  订单管理 个人信息 积分奖励 个人主页 国内酒店 海外酒店 国内机票 国际机票 度假 特惠精选 商旅管理 目的地探索 社区 VIP 特约商 帮助中心 （3）主要功能分析及特点 携程旅行网的主要功能是利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段， 为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户 及旅游资讯等。 它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范， 携程旅行网的特点有以下几点： ① 服务规模化和资源规模化。与全球 134 个国家和地区的 28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国 内 47 个主要城市。 规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择， 还保障了服务的标准化，确保了服务质量，并降低了运营成本； ② 重视技术进步、不断增强研发能力。建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管 理系统、 房量管理系统、 呼叫排队系统、 订单处理系统、 E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷、高效的服务； ③ 先进的管理和控制体系。将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，将六西格玛体系运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升； ④ 携程旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力（见下图） 携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作，办理了以下三种的携程旅游信用卡： 携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠，例如，持卡客户所有差 率支出及日常刷卡均可转换为携程积分， 免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等。 （4）携程的应用技术 利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件， 携程给客户提供全 天候 24 小时的网上网下预订服务。 ① E 一 TEL 呼叫中心。 携程拥有国内旅游行业最大的 Call 一 center，采用先进的朗 讯交换机和自行开发的应用软件， 具有自动语音系统和独创的自动传真系统， 并 开发了先进的实时监控管理系统。 ② 商务旅行管理系统 (CTMS) 。该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提 供了一套切实可行的解决方案。 CTMS 是面向企业度身定制的一套软件， 企业在 安装后，各级人员可以进行在线差旅的申请和预订。 ③ 其他信息辅助。 除却以上核心服务模块， 携程还配置了世界级先进水平的客户关 系管理系统 (CRM) 、预订服务质量监控体系、 独特的房态管理系统、 E 一 booking 网络实时预订系统。 这些实时监控系统为整个企业的电子商务平台提供了完善的 后台服务支持，从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值。 2．携程电子商务网站商务模式分析 1）电子商务模式类型 携程旅行网采用的是 B2C 模式。 2）携程旅行网的基本盈利方式 携程旅行网的盈利模型主要由网站、 上游旅游企业 （目的地酒店、 航空票务代理商、合作旅行社） 和网民市场构成。 其目标市场以商旅客户为主， 同时也将观光和度假游客列为其重要的咪表市场。对于商旅客户 ,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行 社合作的情况下 ,携程也推出了一些组团线路 ,不过大多是出境游 ,而且数量有限。 此外 ,携程还 建立了目的地指南频道和社区频道 ,有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。 携程的收入主要来自以下几个方面: ① 酒店预订代理费 ,这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前 台支付的区别 ,但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以 ,携程的 酒店预订代理费用基本