退款纠纷中必备凭证模板.docVIP

第一种情况：买家表示未收到货 ? ? 1.先查看买家的下单地址。举个例子，如果是学校件的话，一般是发到学校的承包点，然后才是逐个派送或者短信联系同学们去承包点取得。 ? 2.再电话联系一下买家，确认是否收到商品。如果学校件的话，询问是否收到学校承包点的电话和短信。如果都表示没有的话，建议联系一下快递公司，索取学校承包点的电话，及时联系了解情况，再进行处理。 ? 3.如果派件公司确定是本人签收的话，让快递公司提供买家本人签收的底单。凭证模板如下： ? ? 需要注意下面几点：（1）联系发货时的物流公司提供；（2）“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同；（3）如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。 ? ? 4.如果只是草签的话，让物流开具买家委托第三方的签收公章证明。凭证模板如下： 需要注意下面几点： ? (1)您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证；(2)证明需要包含参考凭证里的全部内容；(3)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）；(4)如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货，您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供证明。 ? 第二种情况：买家无理由拒收，邮费争议 ? 如果是包邮的产品，卖家就不要作了。No zuo ?no die~ ? 如果是不包邮的产品，卖家可以提供物流公章证明买家无理由