银行爱岗敬业征文演讲稿_1.docxVIP

银行爱岗敬业征文演讲稿 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好 =服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行 规章制度之间有着密不可分的联系。 谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这 个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看 客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚 持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但 也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去 弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的 宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户 结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生 动而多彩！ 例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务 的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡， 因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员 的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面 谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重 要的通知，还是放下了手中的笔。 我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她 的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好， 从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实 守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主 卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿 还。于是，我在申请表上的负责人处签章