县政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案.docVIP

县政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案 为加快推进“五型”政府建设，提升政府服务能力和水平，为企业和群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务。根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（赣府厅字〔2018〕105号）和《吉安市人民政府办公室关于印发吉安市政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案的通知》（吉府办字〔2018〕235号）要求，结合我县实际，制定本方案。 一、工作目标 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，不断拓展服务渠道，优化服务作风，通过完善延时、错时和预约服务机制，推行全天候政务服务，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。同时，依托全省一体化政务服务平台、江西政务服务移动小程序“赣服通”及“智慧安福”手机app，推行24小时网上审批服务，全力打造“一窗”综合受理、“一网”自助通办的政务服务工作新格局，最大程度便民利民惠民，最大力度提升政务服务效能，为推动安福高质量跨越式发展提供有力支撑。 二、适用范围 1.县政务服务中心各单位（部门）窗口； 2.县交警大队车管所办事大厅； 3.县公安出入境接待大厅； 4.县婚育全程一站式服务中心； 5.公共就业人才服务局服务大厅； 6.县工业园区政务服务超市； 7.各乡镇便民服务中心。 三、时间安排 1.从2019年1月1日起在全县政务办事大厅实行错时延时和预约服务； 2.双休日延时服务时间：上午9:00至12:00，下午2:30至17:00； 3.元旦、端午、中秋、国庆、春节等传统节日延时服务时间：上午9:00至12:00； 4.工作日错时服务时间：中午12:00-14:30。 四、主要内容 （一）错时服务。每个工作日中午轮流错时作息，安排工作人员值班，为办事群众提供服务。其中，国土、住房公积金、医保、社保、公证、公交、建设银行等窗口均不少于1名工作人员； 税务窗口不少于2人； 房管窗口不少于2人（受理窗口1人，办理网签业务1人）； 不动产登记中心不少于3人（受理窗口1人，开票、出证各1人）； 卫计委等综合窗口委托1名工作人员代办。 （二）延时服务。实行双休日及国家法定节假日值班制，值班期间按工作日作息时间为办事群众提供服务。其中，国土、住房公积金、医保、社保、公交、进驻银行等窗口均不少于1名及以上工作人员； 税务窗口不少于2人； 房管不少于2人（受理窗口1人，办理网签业务1人）； 不动产登记中心保证3人（受理窗口1人，开票、出证各1人）； 卫计委等综合窗口委托1名工作人员代办。 （三）预约服务。窗口工作人员约定在非工作时间内为广大群众提供许可、登记等方面手续的服务，接受企业和群众提前24小时（预约工作日中午办件须提前1小时）进行办事预约。预约服务的方式：一是工作日期间电话预约（上午8：15-12：00，下午2：45-5：15）； 二是现场预约，由申请人或其代理人到相关进驻部门（单位）申请预约，预约后在约定时间办理。 （四）自助服务。加大自助设施投入，完善政务服务大厅自助办理设备，开设24小时自助服务区。办税服务、交警、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行等与群众日常生活密切相关事项要实现在政务服务大厅自助办理，设