电能计量 电能计量 电力营销实务中常见争议.pptVIP

LOGO LOGO 电力市场营销 电力营销实务中的常见争议 对电力营销实务中常见争议的看法 1、大工业客户办理减容申请，基本电费的收取问题。 2、客户变压器报停的条件限制问题。 3、客户办理临时用电时，临时接电费用的收取。 4、供、用电资产产权分界点的界定、设备维护责任分界点的界定。 5、电力故障的赔偿问题。 6、居民电能表的损坏赔偿问题（关键是责任的界定问题）。 7、客户用电的线、变损收取的合理性问题。 8、预购电费与电费保证金的区别。 9、电力公司的相关统计分析报表的信息内容涉及客户的商业机密。 对电力营销实务中常见争议的看法 争议的产生原因有： 1、现在执行的法规，如《供电营业规则》是1996年国家电力工业部颁发的，适合计划经济形势下的用电管理，当时供电局政企不分的管理职能使《供电营业规则》的有些条款带有明显的强制性行政色彩，不尊重客户的权益。所以现在我们在市场经济体制下还在使用这些法规，就会遇到很多的困惑，客户不能接受，而我们也难以向客户解释。 对电力营销实务中常见争议的看法 《供电营业规则》 第二十三条 用户减容… 减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年， … …减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申请减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。 第二十四条 用户暂停… …客户在每一个日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。 … 按变压器容量计收基本电费的用户， … …暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。 对电力营销实务中常见争议的看法 2、由于我们的一些文件操作性不强，让客户怀疑我们政策的严肃性。 如：〈国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知〉发改价格[2003]2279号文件，第四条：临时用电的电力用户应与供电企业以合同的方式约定临时用电期限并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过3年。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还用户；确需超过合同的约定期限的，由双方另行约定。 安徽省发改委、物价局〈转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知〉皖价服[2004]223号文件第三条：对于申请临时用电的电力用户，供电企业应与用户以合同方式约定临时用电期限，并按上款标准收取临时接电费用。在合同约定期限内结束临时用电的预交的临时接电费用全部退还用户；超过合同约定期限的，由供电企业与客户另行约定处置。 对电力营销实务中常见争议的看法 〈供电营业规则〉第十二条 … 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 以上三个文件都对临时用电的期限、临时接电费用的收取和退还没有一个明确的规定，因此出现各地供电公司执行标准不同的问题。 客户会认为我们的政策有弹性，找人和不找人会是不一样的结果。 3、营销人员的法制观念不强，对电力法律、法规及相关管理制度的学习掌握的不好，或不能正确的向客户解释法规、制度和技术标准，或自己的工作行为不合法规，所以引起客户的争议、不满、抱怨甚至是投诉。 LOGO LOGO