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电子商务与工业工程 姓名：杨绍淋 学号：5404310035 班级：101级工业工程机电班 电子商务与工业工程 摘要：随着科学技术的发展，目前在网上进行的交易越来越频繁，很多人也想涉足电子商务这一块，但是在电子商务的经营过程中存在的网络营销问题、电子支付问题、物流问题等等，成为它们发展的巨大瓶颈，如果能够很好的应用工业工程的方法于其中，将会在很大程度上提高效率，降低成本，同时通过网络迅速获得的最新信息，对工业工程方法的改善和优化也会有很大帮助，两者能够相辅相成！ 关键字：电子商务 工业工程 我们知道，电子商务 简单地说就是利用先进的电子技术所进行的商务活动的总称。它是通过计算机网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动,按互相认同的交易标准实现其商务活动。 简而言之，就是“将传统的商务活动移到网上进行”。 电子商务乃是网络产业所提供的1种无形产品。从现代生产运作管理的角度看,有形产品的生产过程与无形产品的生产过程都可以视为1个“投入—变换—产出”的过程,在变换过程中运作与管理有许多共同的规律和问题, 电子商务运作过程中,除了送货到家外全部都是在网上进行,它与传统的商务相比,确实是一次空前的高效率、低成本的巨大创新,是一场商务大革命。但是有一些问题也是经营者所必须面对的： 一、网络营销问题。网络营销实质是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加赢利的一个经营过程。其目的仍然是千方百计地满足客户的需求和实现企业产品和服务的销售和赢利。 但网络营销不等同于网上销售，更不是简单的建立企业网站，或者利用网络做一个广告。网络营销也不是独立的，而是企业整体营销策略中的组成部分，包括企业内部和外部信息处理，同时包括网站本身、产品、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商等因素，共同形成一个营销体系。网上营销应与网下营销相结合，与各种营销手段相结合。网络营销是整合营销。 二、电子支付问题。电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。目前国内的电子支付市场，主要分为四大阵营。第一是独立的第三方支付企业，比如快钱、易宝支付等；二是国内电子商务交易平台延伸的在线支付工具，例如支付宝、财付通、百付宝等；三是国家银行阵营，比如中国银联的CHINAPAY，各个银行的网上银行等；四是运营商为代表的移动支付企业。 当然这些方式都必须保证安全问题，即信息的保密性，真实完整性和确定性。目前，网络交易立法与监管制度并不健全和完善，特别是电子支付方面，出现争端时责任的认定和承担、仲裁结果执行等复杂的法律关系问题是很难解决的。 三、物流问题。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程， 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。目前电子商务物流模式主要有自营物流，物流联盟，第三方物流。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。在这种方式下，企业也会向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务流程提供独特的服务，即物流服务与企业价值链的松散的联系。物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作企业仍保持各自的独立性。第三方物流（Third- Party Logistics，简称3PL 或TPL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。它是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。但是，目前这些物流的规划和分布并不合理，出现了地区集中，而且物流的技术和装备不高。 当然除了以上这些之外，还有服务问题，风险问题等等，也是不容忽视的，毕竟电子商务发展的历史仅有二三十年，它的成长还需要 时间和实践的积累，但是，如果能在电子商务中很好的运用工业工程的方法解决其中遇到的问题，也许会取到事半功倍的效果。 美国工业工程师协会对工业工程的定义为:“工业工程是对人、物料、设备、能源和信息等组成的整体系统进行规划、设计和实施的1门科