“走出去”学习心得【最新】.docVIP

“走出去”学习心得【最新】 此次 走出去 学习，分公司高度重视，结合运营管理现状，精心选定学习目标，最终确定宁陕收费站、富平收费站、潼关收费站、兵马俑收费站四个各具特点的收费站进行有针对性的交流学习。为确保此次 走出去 学习取得实效，我在学习前组织收费站管理人员召开了收费站难点工作分析会，结合江西营收费站收费管理实际，总结出本次 走出去 学习的五个重点：一是学习站务管理精细化;二是学习堵漏增收规范化;三是学习星级考核科学化;四是学习内业资料标准化;五是学习站品建设特色化。 以问题为导向，虚心向先进兄弟单位学习，通过宁陕收费站的交流学习，我明晰了堵漏增收中最常见的一车多签、现金卡ETC卡混用、ETC超时、闯站四种偷逃漏方式的追缴技巧，总结出了加强业务学习、注重现场政策解释、落实后台复核稽查、加强站警联动、及时留存影像资料、规范出票流程等非常实用的堵漏增收工作措施。 通过富平站和兵马俑站的交流学习，我对站品建设有了新的理解，站品建设必须结合站点驻地地域文化、特色，深挖内涵，品牌核心必须能反映收费站工作或者收费员工作、生活，引发收费员共鸣，凝聚人心，合力共建。同时，富平站提出的 361 管理理念和 四级考核 体系也让我在站务管理精细化、星级考核科学化上有所启发，站务管理要依托科学的制度和人性化的管理，既要发挥制度的约束力，也要体现人性的关怀，要将制度的落实和与员工的沟通两手抓。星级