“微笑服务主动服务”活动方案.docxVIP

关于全面开展 “微笑服务、主动服务 ”活动的通知 微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职 工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐 传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使 员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能 力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健 康发展，公司决定开展 “微笑服务、主动服务 ”活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的 通过开展 “微笑服务、主动服务 ”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作 心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司 的服务水平和质量，提升个人和企业形象。 （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业 行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。 （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务 的物业队伍。 （三）促使广大员工树立 “在服务中微笑，在微笑中服务 ”的良好工作心态，牢固树立 以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。 （四）通过开展 “微笑服务、主动服务 ”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通