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你到底是拥有用户关系，还是客户关系？ 2015-07-17 14:07:16 浏览量:319次 一、决定公司成败的最大因素是时机 我正常和传统大叔沟通时，才讲互联网思维，因为他们不懂，但在面对研习社的学员时， 我都觉得我再讲互联网思维是陈词滥凋，因为在场很多都已经天天在接触学习。很多人没有 干过互联网，却写出“互联网＋”的书籍。我本质上是一位产品经理，可以分享我做产品的 心得。 最近互联网有些阿猫阿狗还没成功，就开始宣讲成功。很多人以为决定公司成败的是： 技术、创意、营销、融资等等，最后却发现是：时机。时机对了是先驱，时机错了是先烈。 成功是偶然，失败是必然，我们很多人会在失败上犯同一个错误，如果能能了解别人的产品 如何失败，吸取教训后，就能在自己做产品的时候去避开浅滩暗礁。中国企业家成功后都喜 欢谈过去有多高瞻远瞩、运筹帷幄，全部都是计算之中。其实，小米第一款产品就出 3万台， 后来的成功也出乎雷总的意料。 360 智能安全路由器已经超过 100 万台的销量，非常成功，但这款产品是从不好做到好 的过程。每个人都会失败，一个成功的产品，第一款就一定会成功吗？很多产品快速成功， 也快速陨落，很多公司做了很多尝试后，才找到好产品，每个公司都经历了探索的历程。 我是中国互联网免费之父，但是看看现在，不仅免费，甚至还补贴。当年第一代互联网 公司融资，只要你不是海归，是很难融资的。当年我英语不好，就去人大等附近购买 DVD， 后来加入雅虎之后，我从电影中学习英文，而且喜欢看警匪片，后来我路演的时候，很多投 行人觉得我是不是在黑人街区长大的（看美国警匪片给影响的）。 最 近大家都在谈“互联网＋”，连卖面膜的、搞微商的、做传销的，也都在做“互联 网＋”培训。其实，我认为互联网有两种使用的方法：“＋互联网”、“互联 网＋”。很 多传统行业希望跟互联网结合，做法就是“＋互联网”，把互联网当作是一种术，比如我在 互联网开个店卖东西、做广告、用云服务器，这些做法我都管它们叫“＋互联网”，没有改 变行业和产品的本质，只是利用互联网变得更有效率了，这是传统行业转型互联网最简单的 方式。这些都是在利用互联网，不在我们今天的话题之内，包括当下中国人很多人谈工业 4.0，仅仅是从狭义的理解，让工厂更加自动化，用互联网连在一起，共享到云端，加强和 客户的联系，其本质还是“＋互联网”，做加法，不会产生爆炸性的指数级的变化。 “互 联网＋”是用互联网的哲学、思维去指引产品，或者指引传统行业改变体验、改 变用户看待产品的方式、改变连接方式、改变商业模式，产生资源的重新配置，产生 化学 或者核反应的效果。很多人分不清“术”和“道”，真正的道是用互联网思想指导你如何做 产品、建立商业模式，互联网的形式不重要，最重要的是理解互联网 的核心。 过去把互联网看作产业，看作垂直产业，所以，最早的传统大咖是看不上互联网的。15 年前，他们认为互联网是一群毛孩子忽悠了国外 VC 的钱在国内乱烧，是虚拟经济。但是， 为什么这几年互联网在快速地改变很多行业，它已经不再是一个垂直行业，而是水平地对很 多行业进行重塑和摧毁。丁磊先生在互联网泡沫的时候，给自己打气，做了一个广告：“网 聚人的力量”。是的，网络之所以牛，是把很多东西连在一起，网络的价值和它的节点的关 系是呈现正比吗？是指数级的变化。 二、连接的改变，将重塑商业模式 大家都在谈一个词：“连接”。今天商业模式最核心的本质，背后的力量都是连接。你 要考虑的是：你的产品如何加入到连接的网络里面？这个东西可以是人、企业、产品，只有 你理解了连接，你就会明白。我们今天看到很多现象，所有的颠覆都是连接的关系被改变了。 比如大家都在谈 Uber，它已经成了热门词汇，我前段时间碰到了特拉维斯·卡拉尼， 我说：“人家说我是中国的麻烦制造者，我说你是全球的麻烦制造者。”Uber 改变了连接 关系：过去我们有车，不能接活，必须和出租车公司、政府相连接，然后再和用户连接。然 后，Uber 通过软件直接和用户连接，它颠覆了两层关系。首先，颠覆了用户和出租车的连 接，我在美国用的时候，我以为它是靠便宜，但是当你站在路上打不上车的时候，你会很焦 虑，Uber 给你的体验就是让车子快速地向你接近；其次，它改变了出租车之间的连接。Uber 没有改造汽车，也从来没有要求在汽车里面加电池，或者加 ipad。 微