水管爆裂应急预案解决方案计划解决方案实用文档.pdf

上海永升物业管理有限公司北京分公司 上海永升物业管理有限公司北京分公司 水管爆裂事故处理预案 水管爆裂事故处理预案 工程维保 部 工程维保 部 上海永升物业管理有限公司北京分公司 上海永升物业管理有限公司北京分公司 水管爆裂事故处理预案 水管爆裂事故处理预案 一 、组 织领 导 一 、组 织领 导 公 司成立应 急事件 处理 指挥 领 导 小组 。 公 司成立应 急事件 处理 指挥 领 导 小组 。 组 长 ：项 目经 理 组 长 ：项 目经 理 副组长 ：工程 维保 部主 管 副组长 ：工程 维保 部主 管 组 员 ：工程 人 员 4 人 、客服 专 员 4 人 、秩 序 人 员 5 人 、环境 人 员 4 人 。 组 员 ：工程 人 员 4 人 、客服 专 员 4 人 、秩 序 人 员 5 人 、环境 人 员 4 人 。 二、水管爆裂应急处理程序 二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置 ： 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置 ： 1.室内水管爆裂 1.室内水管爆裂 1.1当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场， 1.1当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场， 立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场， 立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场， 清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 1.2当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组 1.2当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组 织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 1.3若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如 1.3若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如 须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障 须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障 其他客户正常用水及财产安全。 其他客户正常用水及财产安全。 2． 室外水管爆裂： 2． 室外水管爆裂： 2.1 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维 2.1 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维 保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应 保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应 在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出 在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出 水阀门和该故障点的各路进水阀门。 水阀门和该故障点的各路进水阀门。 上海永升物业管理有限公司北京分公司 上海永升物业管理有限公司北京分公司 2.2 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 2.2 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积