科万客户投诉分类统计标准表格.docx

客户投诉分类统计表 部门：四季花城物业服务中心 投诉分类 件 投诉内容 专业 性质 数 房屋 反映米兰 3 单元天面的水渗到其业主 管理 0 房的内墙 更换车卡后不能通用作门禁卡 设施 机 管理 3 反映水压长其不足 , 并有异味红虫 . 反映深夜时重型车、搅伴车、泥头车 法 2 等的噪音非常大，影响休息。 环境 环 花园有很多蚂蚁爬房内。 管理  纠正措施及经验教训 是否关闭 通知中心安排人上门查看，了 已关闭 解详细情况，并及时作维修。向业主作好解释，更换车场卡 是为了本身车卡的使用方便， 已关闭 但由于是把已有功能改后不能使用，引起了业主的不理解。 已通知技术员处理 , 物业服务 已关闭 助理作跟进 . 与业主作好沟通。 向相关部门反映，要求其按作 息时间来开工，注意不要影响 已关闭新业主的休息。 安排环境专人查看， 并作处理， 已关闭 与业主作好沟通。 环2 会所儿童波球池很脏 有近十位业主在泮溪酒家坐车 , 因各 综合 法 2 种问题 ( 交通问题 ) 未能安排车辆 , 要 服务 求万科回复． 0  通知清洁人员加强清洁，并加 已关闭 强管理，每天加强巡查。 由于当天是因为车坏 , 未及时通知业主 , 由调度人员及时知 已关闭 会服务中心 , 以便给业主及时通知或答复 . 业户 反映对面的业主在阳台装了一块镜 法 2 纠纷 子，对着照感觉非常不好。 本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：  通过与对面的业主沟通，已取 下镜子。并回复业主，其表示 已关闭满意。 1．水有红虫： 近段时间接到有几户反映自来水有红虫， 接到业主的反映后， 马上安排技术员上门了解 情况，分析有红虫的原因，针对其情况，采取有效的措施，如放水清洁进水管网，清洁水池等等。 由于难度比较大，处理难以彻底，故要多次进行放水加药等才能达到较好的效果。 更换车卡后不能通用作门禁卡：由于进行系统更换，由 ID 卡改成 IC 卡，更改后不能 2．再兼容门卡开门，给业主带来了一定的不便，引起了较多的业主反映。 向业主作解释， 更换车场卡是为了车场卡本身的使用方便，但由于是把已有功能改后不能使用，部分业主不理解。 所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留） ： 上月遗留的及本月的投诉全部均已关闭。 备注： 1、在投诉分类的性质一栏中，请根据投诉产生的原因选择：人；机 ；料；法；环 2、重大投诉指因物业管理工作失误导致投诉，要求赔偿金额 1000 元以上的投诉。 3、热点投诉指一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或 3 人以上的集体投诉。 填写人： z 部门经理审批： z