最新客户服务部岗位职能说明书.docx

岗位基本信息 岗位名称客户服务部经理所属部门客户服务部岗位职等直接上级副总经理直接下属客服主管、事务助理、客服代表 岗位名称 客户服务部经理 所属部门 客户服务部 岗位职等 直接上级 副总经理 直接下属 客服主管、事务助理、客服代表 岗位概要：全面负责所属企业的客户服务工作及品牌维护。 职责描述 重点工作 ?组织领导：主持部门日常工作，根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务 要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标 的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作; ?销售手续及各种证件办理：根据所属企业项目的开工情况进行销售前期的面积预测以及 销售证、初始登记的办理工作，对已签订合同并交收房的，协助业主办理小产权证的转移手 续° 组织交房工作：负责组织所属企业的各期交房工作，制定交房方案，协调组织各相尖部 门做好交房前及交房期的各项工作，使交房工作顺利进行；做好交房期间的预警工作，处理 临时突发矛盾，争取无重大业主投拆事件发生； 交房后的维修整改：对于业主提出的保修期内的问题，迅速核实并确定维修整改问题的 性质和原因；核定维修工程量及时间；追踪检查维修整改情况并反馈业主；负责拟定有尖质 量问题赔偿协议；对于业主提出的保修期外的问题，协调物业公司有尖单位尽快解决，并负 责追踪落实解决，答复业主； 客户管理：建立业主档案，进行信息数据化管理；定期（每半年）回访业主，及时向公 司领导或职能反馈业主意见；评估整改效果；根据掌握了解的情况向公司领导提供产品幵 发、户型结构、市场定位及价格体系方面决策依据。 一般工作 ?制度建设：参与拟订和修改公司客户服务管理制度，建立和完善客户服务业务流程，并 负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作； 沟通协调：做好与政府相尖部门、工程施工单位、物业公司及公司相尖部门、相尖人员 的沟通协调工作；定期向上级领导汇报工作； 3?客户管理：组织汇总客户资料和客户回访，开展客户联谊活动； 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。 主要责任 1保证客户档案的完整性、准确性，并及时更新； 2?保证客诉问题处理的及时性、合规性； 3?保证房屋产权证办理的及时性； 4?保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为； 5?保证售后服务的及时准备性，提高客户满意度； 6?保证与行政事业单位的有序对接，提供正确的信息资料，以便及时完成工作；  客户服务部副经理 岗位基本信息 岗位名称 客户服务部副经 理 所属部门 客户服务部 岗位职等 直接上级 客户服务部经理 直接下属 客服主管、客服专员 岗位概要：协助部门经理负责所 属企业的客户服务工作及品牌维护。 职责描述 重点工作 1组织领导：协助部门经理参与制定部门职能分工和部门工作计划，组织、指导下属开展工 作； 2、业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相尖销售手续、证件办理、组织交房、 交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实 现。 3 '培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划 的实施。 4、部门协调：负责做好与公司相尖部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织 做好对各部门的配合与服务； 一般工作 1.制度建设：协助配合部门经理参与拟订和修改公刁客户服务管理制度，建立和完善 客户 服务业务流程，参与制度及流程的宣导、落实及监督检查工作； 2?沟通协调：按照部门工作要求，配合部门经理做好与政府相尖部门、工程施工单位、物业 公司及公司相尖部门、相尖人员的沟通协调工作； 3.其他事项：完成上级父给的其他临时性工作任务。 主要责任 1 ?协助配合部门经理保证客服部部门工作的有序开展。2?保证部门制度及计划制定程序规 范性和内容可行性； 3?保证部门培训的计划性和针对性； ?确保本岗位所负责的信息传递的及时性和准确性。 ”时完或卜级今帀畀个办的苴它事项o 岗位权力 直接上级 客户服务部经 直接下属 直接上级 客户服务部经 直接下属 1?要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力； 2?根据公司相尖制度，获取与本职工作相尖的信息资料的权力； 3?根据公司制度有尖规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力； 4?在部门职能与权力范围内，按制度自主幵展本职工作的权力； 5?按公司制度享有的其他权力。 任职资格 资 历：建筑、设计、营销、管理等相尖专业，本科及以上学历或中级及以上职称, 具有三年以上的客户服务从业经验； 能 力：一定的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、 沟通协调能力； 品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚； 知识结构：具有较深的客户服务理论知识及丰富的实战经验。 客服主管 岗位