商场安全管理员个人年终总结.docx

商场安全管理员个人年终总结 第 PAGE \* Arabic 1 页 商场安全管理员个人年终总结 商场个人工作总结商场安全管理员个人年终总结 第一篇 篇一：商场年度工作总结 年度 工作总结 xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧 紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重 点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。 1、安全管理 按照商场安全管理 制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。 2、卫生管理 3、经营管理 4、收费管理 5、交接班管理 6、出勤管理 7、完成交办任务 以上取得的点滴成 效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得 的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧 虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则， 实施人性化，规范化管理，创建安全管 xx商场 xxxx年x月x日 篇二：商场工作人员个人年终总结 个人工作总结 金桔挂枝，寒雪送瑞，2019年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作 已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感 受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工， 我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。 一．今年的主要工 作 基层管理人员的工 作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学 习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的 课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。 业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道， 管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不 是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的 整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人 员执行能力，严格监督密不可分。 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发 现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到 行动中去，严格督促员工按制度行事。 三是加强现场巡视， 保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有 较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良 好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌 商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面 的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些 因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。 四是坚持公正，合 理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益 矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。 常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理， 处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭 在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维 护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理 念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉 事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。 二．工作中存在的 不足 俗话说，“金无足赤， 人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域， 管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还 需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作 的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各 领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措， 看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的 想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，