质量管理与质量检验.docxVIP

质量管理（产品质量审核）与质量检验（产品）的关系 在ISO 9001 : 2000标准中，把以顾客为中心”摆在极为重要的位置。从总则到各 意节，提到满足顾客要求的条款就有十多处，特别是第八章的8.2.1顾客满意”要求：作 为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客对组织是否满足其要求的感知的有 关信息。获取和利用这种信息的方法应予以确定 本人认为，获取和利用这种信息的 方法有多种，开展质量管理（产品质量审核）是重要的方法之一 目前，开展质量管理（产品质量审核）的组织较普遍，在组织开展的质量管理（产 品质量审核）活动中，无论对概念的理解还是应用往往与产品质量检验相混淆， 形成重 复检验的较多。为了弄活两者的关系，本人对此提出粗略的看法，以供参考 质量检验（产品）的目的是：控制不合格原材料投产，控制不合格工序转序，控制 不合格产品出厂。质量管理（产品质量审核）的目的是：发现不满足顾客要求的产品项 目或特性，促进产品质量改进，尽可能地满足顾客的需求，提高顾客满意度。 产品质量检验的依据是产品标准或检验规范，是符合性验证。质量管理（产品质量 审核）的依据是根据顾客最关心、最敏感的项目或特性制订《标准》，是适用性验证。 质量管理（产品质量审核）的项目或特性，虽然可能与产品质量检验项目有相同之处， 但观察方法却不完全一样。例如，顾客对产品的第一反映是外观和表面质量， 对产品质 量检验来说