城市的旅游集散中心等级划分与评定.docx

标准实用 城市旅游集散中心等级划分与评定 范围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条 件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的 版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准 文案大全 标准实用 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 文案大全 标准实用 城市旅游集散中心 city tourist transportation center 为游客 (主要是散客 ) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能 的组织实体。 3.2 旅游集散服务 tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、 外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中 心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务 tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活 动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务 tourist interchange service 文案大全 标准实用 为进入本地区、 景区的旅游车辆提供停放场地， 为游客提供旅游专线交通工具到 达目的地的旅游服务。 城市旅游集散中心的等级划分与依据 4.1 等级划分 城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。 4.2 依据 等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。 基本条件 5.1 应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷， 易到达。 5.2 城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、 环境保护等的有关法规和标准。 文案大全 标准实用 5.3 配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。 5.4 证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。 5.5 应有相关部门认可的旅游专用票证， 所出售的旅游套票应记载日期、 班次、 发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。 5.6 旅游线路的设计应方便、安全、合理。 一级城市旅游集散中心划分条件 6.1 功能分区 6.1.1 布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所 等主要功能区。 6.1.2 中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政 管理区、旅游购物区、休闲服务区、医务室、失物招领处等，宜设置母婴及残疾 人专用休息室。 6.2 设施设备 文案大全 标准实用 6.2.1 中心大厅 6.2.1.1 中心大厅内应光线明亮、通风良好、 整齐明快、布局合理， 容量能充分 满足游客接待量要求。 6.2.1.2 咨询接待区位置应合理、易见。 6.2.1.3 应设有公用电话， 并具备国际、 国内直拨功能， 宜提供移动电话和网络 宽带服务。 6.2.1.4 应提供游客自助查询信息的设备， 如自助查询电脑等， 自助查询服务至 少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。 6.2.1.5 中心大厅内应设置电子信息显示系统。 6.2.1.6 中心大厅内广告应统一规划， 与环境协调，位置合理，不影响引导标志。 6.2.1.7 应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施，其中无障碍设施应符合 JGJ 50 和 JGJ 122 的规定。 6.2.1.8 候车厅面积应大于 300 m2 ，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。 文案大全 标准实用 6.2.1.9 应配备饮水设备，饮用水符合 GB 5749 的规定。 6.2.1.10 应配备舒适的座椅，座椅数量要与大厅面积、人流量成一定比例，并 保持座椅干净、整洁。 6.2.1.11 候车厅的空气质量、室温、采光照明、噪声及饮水卫生等应符合 GB 9672 的规定。 6.2.1.12 应设置安检区， 配备 X 射线安全检查仪等安检设备和专职危险物品检 查人员。 6.2.2 售票区 6.2.2.1 应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统